Historia Do Call Center No Brasil

Introdução a TI Business Inteligence em Geral Business Inteliegence, DW, Mineração, CRM, Call Center e ERP Business Intelligence O Business Intelligence é um sistema de apoio a decisão, com foco no monitoramento do desempenho de processos operacionais, táticos ou estratégicos de uma certa empresa. Estes processos podem ser monitorados por Indicadores de Desempenho, por meio de métricas ou KIPs, e agrupadas pelo período necessário

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

Referencial teórico 2 7. Metodologia de Pesquisa 3 O que é E-Commerce? 4 Confiabilidade 6 Reconhecimento da Necessidade 7 O mercado eletrônico 10 COMPONENTES DO MERCADO VIRTUAL 11 BENEFICIOS E LIMITAÇÕES DO MERCADO ELETRONICA DE EMPREGO 13 A história da Cisco 13 Referências Bibliografia 37 Obras Citadas 38 CAPÍTULO I – Problema de pesquisa 1- Problema de pesquisa Nosso problema de pesquisa é compreender o que leva o consumidor a comprar pela internet e não ir…

A História do Evento A Brasil Game Show (BGS), Maior Feira de Jogos Eletrônicos da América Latina, conta com a presença das maiores empresas de games do mundo. Com mais de 180 empresas, a BGS tornou-se um dos principais eventos do segmento. O Evento foi escolhido pelos desenvolvedores, produtoras e distribuidoras para apresentar ao público os principais jogos e lançamentos do ano, incluindo a realização de coletivas e campeonatos. Em 2014, a 7ª edição do evento será realizada…

respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma tendência de não-profissionalização dos empregados nesse tipo de atividade laboral, devido ao pouco tempo de…

telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistência técnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Júri de executivos foram o encaminhamento sistêmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituição temporal do aparelho e realização do diagnóstico do problema no aparelho…

Nextel Alunos: Daniel Macedo da Silva 2021651 Angélica M. de Carvalho Gomes dos Santos 2021300 Creusa Andrade de Souza 2021461 Leilane de Lima Pereira 2021373 São João de Meriti 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO, p.3 2 HISTÓRIA DA NEXTEL, p.3 3 SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO, .5 4 MUDANÇAS E DESAFIOS – A ESTRATÉGIA DA NEXTEL BASEADA EM SERVIÇOS, p.5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, p.7 1 INTRODUÇÃO Na era digital…

........04 → O que é Telemarketing → Historia do Telemarketing → Evolução do profissional de Telemarketing Definição e tipo de Marketing................................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão

treinamento e falha nos processos de soluções apresentadas, quando há. Para entendermos um pouco mais da nossa problemática, vamos falar um pouco sobre a história do Telemarketing. Pode-se dizer que o berço do telemarketing foi Berlim em 1880. Entretanto foi em 1950, que teve seu maior destaque nos EUA para pequenos atendimentos não ligados a vendas. No Brasil as atividades de telemarketing também se iniciaram em meados da mesma década. Telemarketing, do grego TELE, “longe” com o…

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…