Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente, os call centers são os tipos de empresas no qual a rotatividade é mais intensa, devido aos trabalhadores contratados desmotivarem-se com fatores presentes na rotina de trabalho ou não se adaptarem com o trabalho oferecido, que é de muita pressão. No caso dos call centers, na maioria das vezes, é o funcionário quem pede demissão e consequentemente o mercado de trabalho para este segmento de empresa tem oferecido muitas oportunidades de emprego. Esta rotatividade, portanto acaba trazendo altos custos para os call centers. Palavras-chave: rotatividade – call centers – funcionários INTRODUÇÃO O artigo tem o objetivo de responder á pergunta: como empresas e empregados devem estar atentos para um problema que tem gerado muitas incertezas: a rotatividade de funcionários em call centers. Foram abordados fatores tais como: a estrutura destas empresas, pontos positivos e negativos do trabalho em call centers, os motivos e desvantagens…

CALL CENTER: Suas origens e funcionamento hoje Resumo: Este trabalho consiste em demostrar o que é, como surgiu, como funciona e para que funciona o Call Center de maneira simples e direta. Busca atender o leitor não iniciado no tema, mas, também, possibilita ao leitor mais experiente uma fonte de referência sobre ferramentas utilizadas e procedimentos para um bom funcionamento de um Call Center em qualquer seguimento. Palavras Chave: Call center, ferramentas, serviço 1.…

PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações PALMAS - TO 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson…

Uma central de atendimento (ou call centre,* ou ainda call center)** é composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, sites, chat ou e-mail. Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento…

Historia do Call Center A historia do Call Center e seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após a invenção do telefone, surgiu uma grande ideia: ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligam ao…

hoje existe o profissional de telemarketing, ou seja, por trás desta estrutura gigantesca, existe um plano de carreira a ser seguido O Brasil viveu, na década de 80, momentos alternados na sua economia, levando os bancos a perceberem a necessidade de estabelecer um canal de comunicação mais prático e ágil com seus clientes. Criou-se um centro de atendimento, onde um grupo de profissionais era treinado para o atendimento destes clientes, que não tinham a disponibilidade de comparecerem a…

INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de verificar quais são os pontos favoráveis e…

............................................ 3.1. A proliferação dos Call Centers no Brasil ......................................................... 3.1.2 A Historia do Call Center e seu crescimento no Brasil ............................ 3.1.3 A racionalidade e as conseqüência ao ser humano ............................... 4. As Doenças Ocupacionais ................................................................................. 4.1.Ergonomia…

TENCOLOGIA DE GOIAS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER GOIÂNIA JUNHO DE 2012 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TENCOLOGIA DE GOIÁS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE…

SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da Informação FACNET/ANHANGUERA, sob orientação do (a) Professor (a): Roberto Brito. TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…