Historia Do Call Center No Brasil

referência na assistência médico-hospitalar para todos os segmentos da sociedade. Consolidando sua posição como principal instituição filantrópica no Brasil líder no seguimento Hospitalar com equipamentos de última geração muitos deles únicos na América Latina. A estratégia da organização é manter o foco na saúde para ser um dos maiores hospitais do Brasil para que possa expandir rentabilidade, maximizar valores e gerar retornos mais altos em comparação com outras instituições do setor…

focado não mais nos produtos ou nos clientes, mas sim no humano, o que leva a uma ref ormulação das estratégias de abordagem ao consumidor por parte das empresas. A análise de um caso real, a implantação do projeto atendimento 3.0 na empresa Atento Brasil foi a ferramenta escolhida para melhor explicitar o objetivo supracitado. 6 METODOLOGIA A monografia será desenvolvida através de plano de estudo dos livros: Administração de Marketing, Marketing Insights from A to Z , Marketing para…

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e Produtos/Serviços

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

_____ - Levantamento e identificação de conflitos interpessoais e problemas do mesmo_______ ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELA EMPRESA Desenvolvimento de tecnologias voltadas para o setor de Call Center e Telecomunicações.Pioneira na criação e desenvolvimento da “URA” –Unidade de resposta audível. Solução de telecomunicações agregadas a tecnologia da informação. NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS 30 colaboradores Setor de RH MISSÃO…

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de…

incômodos associados”. As doenças associadas ao mau uso vocal são principalmente fendas e calos vocais. De acordo com o site Liberdade, Socialismo, Revolução (www.lsr.com.br), diversos estudos realizados em São Paulo mostram que o trabalhador de Call Center está sujeito a vários problemas de saúde, como laringite, perda de audição, tendinites e danos psicológicos causados por uma atividade estressante. “O grande estresse, causado pela pressão para atingir metas e pelos curtos…

trabalho no modo de produção capitalista no Brasil a partir da década de 1980, quando se efetivou a reestruturação produtiva, com as novas formas de tecnologia, especialmente com uso da informática e o sistema just-in-time, que implantou o modelo de trabalhador polivalente, aumentando a exploração da mais valia absoluta e relativa, com o objetivo de priorizar a redução dos custos da produção e o aumento do lucro. A reestruturação produtiva no Brasil nos anos de 1980 teve uma tendência limitada

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…