Historia Do Call Center No Brasil

oferece as melhores soluções integradas de Tecnologia da Informação e Processos de Negócios para operações críticas. Valores: Flexibilidade; Ética; Responsabilidade Social; Agilidade; Comprometimento. Público Alvo: Atendimento ao cliente (call center). Quantidade de Funcionários: 3100 Dados do Gestor entrevistado: Nome Completo: STEFANI MELLO DE AZEVEDO Cargo ocupado: COORDENADORA OPERACIONAL

família. A EMPRESA 1 2 Razão Social Nome fantasia – Divino Studio – fotografia e design, razão social – Divino Studio Fotografia e Design Ltda. A Divino Studio é uma empresa que abre suas portas para cada cliente contar sua historia através de imagens, construir suas recordações, organizar suas memórias e eternizar seus momentos. Uma empresa especializada em foto e filmagem, focada em eventos sociais, fotos de recém-nascido, álbuns personalizados e lembranças fotográficas.

teleatendentes. O serviço de teleatendimento Os serviços de teleatendimento crescem a cada ano no Brasil, atingindo, progressivamente, diferentes segmentos de mercado, tais como de manufatura, de recreação, de lazer, de comida e de bebida, de mídia, de caridade, de seguros, de varejo. Pesquisa coordenada pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da PUC-SP e pela Associação Brasileira de Telesserviços – Global Call Center Industry Project – revela que, entre 2000 e 2005, o serviço…

comunidades. Nosso Diferencial Transformamos indivíduos em cidadãos por meio do conhecimento. Valores Somos um Instituto de oportunidades sociais, alicerçado em: Integridade, Ética, Respeito, Dedicação, Busca do Conhecimento e Espírito de Equipe. História O Instituto foi criado em 1998 com o apoio da empresa TOTVS, para educar jovens de baixa renda, oferecendo programas de treinamento que colaboram para a formação educacional e auxiliam na inserção desses jovens no mercado de…

evidente através de interações de cada pessoa com outro social e como a conjunta afeta o indivíduo, estabelecendo um comportamento de comunicação global de assuntos inter-relacionados. Umas formas e convenções da dinâmica social são marcadas pela história e, portanto, sujeitas a mudança permanente. O resultado de dinâmicas de interação social, expressa graus sociais, estabelecendo campos de ação que são expressas através da diferenciação de status social. Na interação social, que…

ENCONTRADAS 11 2. GESTÃO DE SERVIÇOS 11 2.1 QUALIDADE 11 2.1.2 Relacionamento com o cliente 12 2.1.3 Valorização do cliente 14 2.2 ASSISTÊNCIA TÉCNICA 14 2.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 2.3.1 Assistência técnica 16 2.3.2 Call Center 17 2.4 GARANTIA 17 2.5 SATISFAÇÃO 22 2.5.1 Aspectos relevantes da qualidade 22 2.5.2 Evolução da qualidade 22 2.5.3 Qualidade e mercado 22 2.5.4 Comportamento do cliente e concorrência 23 ANEXOS 24 OS…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…

Características: A linha plus, foi desenvolvida especialmente para ambientes de trabalho que exijam alta produtividade de conforto. Design atual e um inédito recurso ergonômico, que possibilita múltiplos movimentos combinados, sendo a mais utilizada em call-centers brasileiros. Com apoio de braço regulável. Mecanismo à gás com contato permanente. Preço estimado: R$ 550,00 Apoio de pé: [pic] Características: Apoio (suporte) ergonômico para descanço dos pés. Peso: 2,800 kg.…

Conclusão...................................................................................................................10 3 1 INTRODUÇÃO A Organização Arnon de Mello é um dos maiores complexos na área das comunicações do Norte-Nordeste do Brasil. É proprietária do jornal Gazeta de Alagoas, o mais lido e influente do Estado; de emissoras de rádio em Maceió (Gazeta FM e AM), Arapiraca (Gazeta FM) e Pão de Açúcar (Gazeta AM); da TV Gazeta de Alagoas, uma das primeiras…

A História da Internet - Como Tudo Começou... Kellen Cristina Bogo A Internet nasceu praticamente sem querer. Foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra Fria com o nome de ArphaNet para manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos, mesmo que o Pentágono fosse riscado do mapa por um ataque nuclear.Quando a ameaça da Guerra Fria passou, ArphaNet tornou-se tão inútil que os militares já não a consideravam tão importante para mantê-la sob a sua guarda. Foi assim…