Historia Do Call Center No Brasil

Relevantes______________________________ Página 11 2.4. 2.5.10. História da busca pela excelência____________________ Página 11 2.5. 2.6.11. Organograma ___________________________________ Página 12 * Perfil da Organização A empresa * A J.A. Rezende Advogados Associados é uma empresa especializada em consultoria jurídico-empresarial e recuperação de crédito. História * Em 1964 surge a empresa Asteca, prestadora serviços de…

UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar II Cursos Superiores de Tecnologia Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional Carrefour Brasil SANTANA DE PARNAÍBA 2014 Universidade Paulista – UNIP Curso de Gestão em Recursos Humanos Carrefour Brasil DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho a todos os professores que nos orientaram neste 2° semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos – Noturno…

Escolhemos uma e, oferecendo seu serviço de telemarketing ,( Atento Brasil ) uma das mais importantes companhias de contact center BPO(Business Process Outsourcing) do mundo, com 33 mil posições de atendimento (PAs), registrando faturamento bruto de R$ 1,737 bilhão em 2008, contra R$ 1,398 bilhão no mesmo período de 2007. Especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes em todo o BPO, a Atento Brasil administra uma carteira com mais de 70…

da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM…

Library Book Ramo: E-Commerce Quem somos? Somos motivados em espalhar conhecimento no Brasil inteiro, visando ampliar a sabedoria, com livros de todas as áreas, como didáticos, ficção, virtuais e etc. Assim, tornar essa nova geração, uma geração culta. História: Criada em 2005, por um grupo de estudantes que se conheceram na universidade, eles tinham em mente ampliar o conhecimento de forma mais prática no Brasil inteiro, por isso criaram E-Commerce de livros, ou seja, uma loja…

explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades comerciais e civis e sua única companhia controlada (subsidiária integral da empresa) é a TNL Contax S.A. A Contax é uma das principais fornecedoras brasileiras de serviços terceirizados e centro de contato. É especializada na concepção, implementação e operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui…

12 1.1Objetivo geral 13 1.2 Objetivo específico 14 1.3 Justificativa 14 1.4 Metodologia 14 2. REFERENCIAL TEORICO 16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 3.2 Caracterização da empresa 28 3.3…

História Localiza Rent a Car S.A. Durante o primeiro período do choque do petróleo, foi fundada a Localiza no ano de 1973, com seis fuscas usados comprados a crédito. A estratégia seguida era qualidade total, diferenciação e bons serviços. No segundo choque de petróleo, a empresa teve uma estratégia agressiva de aquisições de concorrentes, acontecendo em 11 capitais, principalmente no nordeste. Em 1983 acontece a crise da dívida externa, com o custo elevado e o capital pequeno, a…

reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: CPDOC - Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil Direito GV - Escola de Direito de São Paulo Direito Rio - Escola de Direito do Rio de Janeiro EAESP - Escola de Administração de…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…