Governança De Ti Service Desk

ELY DANTAS ANDRADE Modelos de Melhores Práticas de Governança de TI Prof. Marcus Venicius Fortaleza, junho de 2012 Cobit COBIT é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a TI, seus objetivos principais são: objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Utilizado como meio para aperfeiçoar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento percebido.

Pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, baseada em estudo de caso, com o objetivo de avaliar o impacto evolutivo no grau de maturidade da função central de serviços e do processo de gerenciamento de incidentes no Gerenciamento de Serviços de TI e com a implementação de prática recomendada pela ITIL. Segundo Rezende (2008), a tecnologia de Informação vem ganhando mais importância nas organizações e passa a atuar como um parceiro estratégico do negócio. Para fundamentação da…

Gerenciamento de TI 1 - Complexidade da tecnologia Há pouco mais de 40 anos, a informática era vista como uma forma eficiente de processar os dados e de possibilitar a automação de funções repetitivas, como as executadas pelos departamentos administrativos e contábeis das organizações. Nos anos posteriores, seu casamento com a eletrônica, também chamada de mecatrônica ou automação industrial, contribuiu para aumentar a eficiência e produtividade no chão de fábrica das indústrias. Em…

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…

os níveis de serviços acordados Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio Tratar e receber as requisições de mudança. 2a Questão (Cód.: 126342) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço : 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ??? Projeto Padrões Produtos Pessoas Parceiros. 3a Questão (Cód.: 126478) Pontos: 1,0 / 1,0 Na Gestão de Serviços em TI, a ordem cronológica das atividades básicas do…

HELLEN DANTAS DOS SANTOS TI VERDE: INTERESSES ORGANIZACIONAIS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ALINHADOS PELA SUSTENTABILIDADE São Paulo 2010 HELLEN DANTAS DOS SANTOS TI VERDE: INTERESSES ORGANIZACIONAIS E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ALINHADOS PELA SUSTENTABILIDADE Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, para obtenção do título de Tecnólogo em Informática para Gestão de Negócios. Orientador: Prof. Luciano Francisco de Oliveira São Paulo 2010…

já existente, o treinamento poderá ter um impacto desprezível no orçamento. Por outro lado, se a rede for uma instalação totalmente nova, é provável que se considere questões mais importantes relacionadas ao orçamento. PRINCIPAIS MODELOS DE GOVERNANÇA DE TI PMBOK COBIT ITIL PMBOK PMBOK é o somatório de conhecimentos relativos à Gerência de Projetos. Este conjunto completo de conhecimentos em Gerência de Projetos inclui práticas tradicionais que são amplamente utilizadas. As…

profissionalização da empresa em termos de governança, a estratégia de foco em mercados prioritários, como São Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal, bem como o estilo de gestão da companhia, que reflete dedicação e comprometimento de seus diretores, gestores e colaboradores. Hoje, reflete uma história de sucesso entre as empresas exclusivamente nacionais. Perfil Institucional A CTIS, uma empresa completa em Tecnologia da Informação, possui diferenciais nos serviços e produtos de…

processos de TI para auxiliar nos negócios e nas tomadas de decisões buscando melhorar e organizar o ambiente de sistemas de informações da mesma. A Consulting realizará a criação e manutenção de uma infra-estrutura de TI, buscando o envolvimento e integração de todos os funcionários da Software Developer junto a alta direção da empresa buscando melhorar o processo de análise de riscos e tomada de decisão implementando um processo estruturado para gerenciar e controlar as iniciativas de…

TECNOLÓGICO EM GESTÃO DE REDES DE COMPUTADORES FRANCIRLENE RAYANE DE OLIVEIRA SERRÃO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: Um estudo de caso nas unidades do Laboratório Celso Matos SANTARÉM-PARÁ Novembro/2012 FRANCIRLENE RAYANE DE OLIVEIRA SERRÃO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: Um estudo de caso nas unidades do Laboratório Celso Matos Trabalho Acadêmico…