Governança De Ti Service Desk

..............................................................................................10 2.2 Serviços.....................................................................................................12 2.2.1 Gestão de Infraestrutura de TI................................................................12 2.2.2 Clould Computing...................................................................................12 2.2.3 Gestão de Segurança e Complience..................................

providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda. 90 Caso os técnicos identificassem a necessidade de indisponibilizar o acesso aos sistemas para que a situação alertada fosse corrigida, com base no processo de …

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA GRADUAÇÃO EM PROCESSAMENTO DE DADOS MONOGRAFIA GOVERNANÇA DE TI: COBIT AUTOR: JÚLIO CÉZAR DE OLIVEIRA ORIENTADOR: PROF. PAULO ROBERTO QUICOLI Taquaritinga 2012 JÚLIO CÉZAR DE OLIVEIRA GOVERNANÇA DE TI: COBIT Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Tecnólogo em Processamento de Dados.…

Visando o alto nível de segurança, confiabilidade e desempenho de todos os dados. Microsoft Windows AIK Kit de Instalação Automatizada do Windows. Aplica-se ao: Windows® 7 , Windows Server® 2008 R2, Windows Server® 2008 , Windows Vista® com Service Pack 1 (SP1) 5 Produtos da família System Center System Center 2012 Configuration Manager Ele permite a instalação de softwares nas estações e servidores, e ainda realiza o inventário de hardware/software, atualizando estações…

Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI18 5.3. AI4 - Habilitar Operação e Uso19 5.4. AI2 - Adquirir e Manter Software Aplicativo19 5.5. DS1 - Definir e Gerenciar Níveis de Serviço19 6. REQUISITOS DE SAíDA20 6.1. PO9 - Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI (Resultados dos testes de20 6.2. DS9 - Gerenciar a Configuração (Criticidade dos itens de configuração de21 6.3. DS11 - Gerenciar os Dados (Plano de guarda e21 6.4. DS13 - Gerenciar as Operações (Plano de guarda e22 6.5. DS8 -…

métricas de planejamento, execução e controle de escopo e tempo foram usadas para o gerenciamento de projetos de TI. Abrangendo o papel do novo administrador visando novos valores das organizações, administração estratégica, vantagem competitiva alavancados pelo perfil empreendedor buscando oportunidades de negócio. Palavras-chave: Qualidade de Software, Gerenciamento de projetos de TI, Empreendedorismo. ABSTRACT The company was hired by the company Consulting Software…

fortalecem a gestão de nossos clientes. * Visão: Ser a empresa de software que melhor atende clientes * Valores: Nossos valores prioritários e inegociáveis são: * Somos um Grupo baseado em Pessoas * Nossa gestão está centrada em Governança Corporativa * Buscamos a Inovação como vetor de crescimento * Exercitamos sempre "Atendimento e Relacionamento" * Temos paixão pelo Empreendedorismo * Liderança é um compromisso * Entregamos Qualidade aliada à…

geração de fluxo de caixa livre e solidez financeira; a) Política agressiva e bem definida de dividendos; 92. b) Baixo nível de intensidade de capital para investimento em infraestrutura; c) Estar listada no novo mercado garante altos padrões de governança corporativa, trazendo mais confiança aos investidores e ao mercado; d) Sistema de distribuição bem estruturado e em crescimento. A rede de venda direta é a segunda maior do Brasil; e) Logística eficiente, que permite receber…

Lista de Anexos e Figuras Figura 1: Principais livros que compõe o ITIL – Versão 2............................................................. 17 Figura 2: Modelo de Padronização ITIL nas Filiais de TI da Empresa The Box.............................. 28 Figura 3: O processo de Gestão de Incidentes na área tecnológica da empresa The Box................ 33 Lista de Tabelas Tabela 1:

23 8. GESTÃO FINANCEIRA DO PROJETO 25 CONCLUSÃO 26 REFERÊNCIAS 28 1. INTRODUÇÃO Neste trabalho represento a empresa Campos Consulting, localizada em Osasco, atuando como prestadora de serviços de consultoria e outsourcing de TI. O segundo capítulo relata uma breve descrição da empresa Campos Consulting. O terceiro capítulo reporta o objetivo da empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A em instalar uma nova empresa no Brasil. O quarto capitulo relata o que…