Governança De Ti Service Desk

em estudos teóricos, feitos a partir de livros e sites da internet, e um estudo de caso sobre o tema Tecnologia da Informação (TI). Foram abordados desde os princípios básicos, incluindo componentes, até sistemas da informação, implantação da TI em uma empresa e tendências modernas sobre o assunto. O estudo de caso foi realizado na empresa KW Consult, especializada em TI, com a finalidade de associar os temas pesquisados e estudados com a realidade existente nesta empresa.

........................27 3.1.4.2. Spoofing – Falsificação de Endereço............................................................28 3.1.4.3. DoS - Denial-of-Service................................................................................28 3.1.4.4. DDoS – Distributed Denial-of-Services Attacks…………………………...29 3.1.4.5. Ataque a Senhas…........................................................................................30 3.1.4.6. Vírus......

INTRODUÇÃO 8 CAPÍTULO 1 – DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 9 1.1 Denominação e Forma de Constituição 9 1.2 Origem da Organização 10 1.3 Natureza e Ramo da Atuação 11 1.3.1 Treinamentos 11 1.3.2 GBS – Global Business Services 12 1.3.3 Software 12 1.3.4 Outsourcing 12 1.3.5 IT Services 13 1.3.6 Systems and Servers (Servidores) 13 1.4 Porte da Empresa 13 1.5 Principais Equipamentos 14 1.6 Força de Trabalho 15 1.7 Principais Produtos e Processos 16 1.7.1 Systems &…

direção e controle da tecnologia da informação nas organizações. Uma governança de TI efetiva ajuda a garantir que a TI suporte os objetivos de negócios, otimiza os investimentos em TI e apropriadamente os riscos e as oportunidades relacionados a TI. O ITGITM oferece pesquisa original, recursos eletrônicos e estudos de caso para auxiliar os líderes de organizações e o conselho de diretores nas suas responsabilidades de governança de TI. Declaração de responsabilidade pelo uso…

estratégias voltadas à segurança da informação, aqui considerada em um espectro bem amplo. Neste aspecto, estão compreendidas as disciplinas de: • Tecnologia da Informação; • Segurança da Informação; • Segurança Corporativa; • Auditoria de Sistemas; • Governança de Tecnologia da Informação; • Compliance; • Recursos Humanos (voltado à segurança e auditoria). Ainda que estes profissionais exerçam atividades em suas respectivas organizações – públicas, privadas e associativas –, sua…

Palavra Digital MBA em Gestão de TI Disciplina Governança em T.I, ITIL e COBIT Coordenadora Jeanne Dobgenski Autor Prof. Renato Cristiano Torres 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Realização: Diretoria de Pós-Graduação e Extensão Vanessa Pancioni Mario Nunes Alves Claudia Benedetti Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli

Ambientais e de Tecnologias, Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas. The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In this study a methodology is proposed for…

management. Adverse conditions such as lack of planning, development and investments in hardware and industry database, as well as staff training and motivation, and attention to environmental impacts, make it extremely necessary to hire a consultancy service that not only analyze and detect problems in the administration, physical infrastructure, technological and organizational business, and yes, make improvements in the management system, management, waste of time and losses. In order…

Estratégico 24 2.1.2 Vantagens em utilizar um ERP 24 2.2. Economia e Mercado 24 2.3.1 Segurança da Informação 24 2.3.2 Plano de Continuidade de Negócios 24 2.4.1 Gerenciamento de Infra Estrutura 24 2.4.2 Suporte e Manutenção 24 2.5.1 Finanças do Projeto de TI 24 2.5.2 Portfolio do Projeto 24 2.6.1 Modelagem do Sistema de Informação 24 2.6.2 Mapeamento dos Processos 24 2.7. Gestão de Recursos Humanos 24 3. Conclusão 34 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35 ANEXOS 36 Introdução…

SENSU EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Mestrado GOVERNANÇA DE TI E CONFORMIDADE LEGAL NO SETOR PÚBLICO: UM QUADRO REFERENCIAL NORMATIVO PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI. Autor: Cláudio Silva da Cruz Orientadora: Drª Rejane Maria da Costa Figueiredo 2008 CLÁUDIO SILVA DA CRUZ GOVERNANÇA DE TI E CONFORMIDADE LEGAL NO SETOR PÚBLICO: UM QUADRO REFERENCIAL NORMATIVO PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI. Trabalho apresentado ao Programa de Pós-Graduação Stricto…