Governança De Ti Service Desk

ambiente: Descrição: A Tecnologia e a Segurança da informação são imprescindíveis para o sucesso de uma empresa. Sua importância no contexto corporativo cresceu ao ponto de a segurança migrar do campo técnico para o gerencial, onde diretores de TI são responsáveis por decisões estratégicas que fazem à diferença em um mercado onde a vulnerabilidade das informações é uma grande ameaça a rentabilidade empresarial. Assim também as informações corretas e atualizadas disponíveis em tempo…

Desafios de TI. –Módulo 2 - Introdução ao CobiT. –Módulo 3 - O que o CobiT Oferece • Segundo Período –Módulo 4 - Aplicando o CobiT na Prática. –Módulo 5 - Produtos e Suporte do ITGI*. –Revisão Final e Simulado. 2 Curso preparatório para prova de certificação em CobiT Foundation v4.0. Programa do Curso • Primeiro Período –Módulo 1 –Tópico –Tópico –Tópico –Tópico –Módulo 2 –Módulo 3 - 3 Respondendo aos Desafios de TI. 1: Os Principais Desafios de TI.…

GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta direção, gerentes…

Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores A TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores ATERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE…

FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Emília Sumie Adachi GOVERNANÇA DE TI: ANÁLISE CRÍTICA DAS PRÁTICAS EXISTENTES EM UMA EMPRESA ESTATAL DO SETOR DE TI Porto Alegre 2008 2 Emília Sumie Adachi GOVERNANÇA DE TI: ANÁLISE CRÍTICA DAS PRÁTICAS EXISTENTES EM UMA EMPRESA ESTATAL DO SETOR DE TI Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio…

1. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO PROJETO: Reestruturação de TI Cliente: Camaleão Quality Gerente de Projeto: Leonardo Rezende 1.1. OBJETIVO Este projeto objetiva alcançar a adoção de um modelo de governança baseado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - biblioteca de melhores práticas que representam pilares estratégicos para a expansão da rede de cosmético, reestruturação do setor de TI, apresentação de melhores práticas para segurá-la a…

3 A CONTRATADA deve fornecer projetos AS-BUILT para todas as instalações. Página 93 de 196 XII.5 - ITEM 21 – CENTRAL DE GERENCIAMENTO DE TIC XII.5.1 Central de Gerenciamento de TIC Para que os serviços, infraestrutura e aplicações tenham o SLA (Service Level Agreement) exigido pela FIFA torna-se necessário a aquisição de uma equipe e coordenação dos serviços a serem ofertados durante o evento da Copa do Mundo FIFA 2014 na cidade de Cuiabá – MT. Deve-se observar que este projeto deve-se…

PÚBLICA DO DISTRITO FEDERAL OBJETO: Contratação de serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da Informação – TI, de atividades continuadas de atendimento e suporte técnico em 02 (dois) níveis, remoto e presencial, aos usuários de informática, compreendendo a organização, implantação e execução destes serviços por meio de uma Central de Atendimento (Service Desk) para atender as necessidades da Defensoria Pública do Distrito Federal – DPDF. ELEMENTO DE DESPESA:…

DOMINGUES GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS DECISÓRIOS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. Niterói 2007 2 HERON DOMINGUES…

39 IX. X. GOVERNANÇA DE TI .................................................................................................. 42 PENSAMENTO ESTRATÉGICO DA TI .......................................................................... 45 XI. PRESTAÇÃO DE CONTAS – Processo de Revisão do PDTI 2013/2014..................... 49 XII. PLANO DE METAS DE TI............................................................................................ 59 a) b) c) Objetivos Estratégicos de TI…