Governança De Ti Service Desk

computer systems design and the solution with a project to outsource the IT department. The management of IT projects is one of the most complex requiring a series of precautions to be observed to be successful, especially where the contracting of services is an intrinsic part of the process. Requires a special skill in integration of the variables of a project, among which highlight the scope management, monitoring, implementation and the relationship between people. …

PROJETO DE ADOÇÃO DE MELHORES PRÁTICAS DE TI REFERENCIADO NA ITIL Aspects to be detected in a project of adoption of best practice of IT referenced in ITIL Nelson Peixoto da SILVA Faculdade Politécnica de Indaiatuba Resumo: Atualmente muito se fala em ITIL e em suas vantagens e ganhos para as empresas. De acordo com pesquisa encomendada pelo ITSMF Brasil (capítulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do…

Gerenciamento de TI Módulo 1 - Complexidade da tecnologia Ao mesmo tempo que o uso da tecnologia se torna mais simples e barato, maior é a dificuldade de gerenciamento. Uma evolução contínua Há pouco mais de 40 anos, a Informática era vista como uma forma eficiente de processar dados e possibilitar a automação de funções repetitivas como as executadas pelos departamentos administrativos e contábeis das organizações. Nos anos posteriores, seu casamento com a eletrônica, também chamada de…

TECNOLÓGICO EM GESTÃO DE REDES DE COMPUTADORES FRANCIRLENE RAYANE DE OLIVEIRA SERRÃO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: Um estudo de caso nas unidades do Laboratório Celso Matos SANTARÉM-PARÁ Novembro/2012 FRANCIRLENE RAYANE DE OLIVEIRA SERRÃO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ENTRE NEGÓCIO E GOVERNANÇA DE TI: Um estudo de caso nas unidades do Laboratório Celso Matos Trabalho Acadêmico…

1 INTRODUÇÃO 05 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 2.1 Gestão da Qualidade 07 2.2 Governança de TI 08 2.3 Sistemas para Internet e Software livre 10 3 CONCLUSÃO 11 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 1. INTRODUÇÃO Com o grande desenvolvimento mundial em tecnologia, os setores de TI passam a ocupar um posto estratégico nas empresas. O desenvolvimento das tarefas nessa área das…

Artigo: O que é o COBIT e onde usar? Hoje resolvi desvendar o Cobit, muitas pessoas tem falado que o Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é…

significado dentro de um contexto computacional. Operados por Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) como Oracle, MySQL, SQL e PostgreSQL, os BDs são a base para a maioria das aplicações utilizadas pelas empresas como os CRM, ERP, SCM, Service Desk ou qualquer solução que tenha como base um conjunto de informações que possam ser cruzadas, analisadas, filtradas ou tenham um objetivo específico para o seu armazenamento. Manter um banco de dados com informações atualizadas é fator…

Introdução Para a empresa Bio Cosméticos, iremos mostrar de forma detalhada os possíveis problemas que a empresa vem enfrentando e suas resoluções utilizando o framework COBIT. Isso de forma estruturada, utilizando os seus principais processos, objetivos da TI e o objetivo que o negocio pretende alcançar. A Bio Cosméticos¸ visa alcançar uma melhor colocação no mercado de “Tratamento de Beleza”, onde possui somente 20% desse mercado. Com a implantação do COBIT, a empresa espera elevar o…

Pág. 10 9. Cadastro de pedido de venda.........................................Pág. 11 INTRODUÇÃO Com base nas matérias de Modelagem de Sistema de Informação, Planejamento Estratégico de TI e Segurança da Informação, estudadas esse bimestre, nos foi proposto o desafio da Empresa Champions Indústria Farmacêutica S.A., com sede em Tóquio, esta visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial…

Objetivos .............................................................................................................................................31 7. Visão da Área de TI da SEEDF .......................................................................................................31 7.1. Análise SWOT da TI Organizacional ..............................................................................................34 7.2. Arquitetura Tecnológica…