Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

que cada elo da cadeia de suprimentos precisa desenvolver para satisfazer o consumidor final? R: A Cadeia de Suprimentos é à base da logística empresarial que aborda desde a compra da matéria – prima para a produção até o consumo final. Toda Cadeia de Suprimentos é formada por elos, que devem ser mantidos sempre acordados, pois, na falha de um deles toda a cadeia é afetada. Então uma boa gestão da cadeia de suprimentos é de suma importância em todos os…

necessidades e desejos de todos os consumidores. Deduz-se que os consumidores são muitos, em diversas regiões; têm hábitos variados, gostos diferentes e variam em suas necessidades, desejos e preferências. Sendo assim, não se pode tratar todos da mesma forma. O que se pode fazer é tentar reunir grupos de pessoas com características, preferências e gostos semelhantes, e tratá-los como se fossem iguais. O que se percebe é que existem diferenças entre os consumidores, e que essas…

2 Sistema de Informação de Marketing (SIM) 11 3.3 Comportamento do Consumidor 11 3.4 Processo de Compra Organizacional 12 3.5 Gestão do Produto 13 3.6 Gestão de Marcas e Embalagens 14 3.7 Gestão de Serviços 15 3.8 Gestão de Preços 16 3.9 Gestão dos Canais de Distribuição 16 3.10 Comunicação Integrada de Marketing (CIM) 17 3.11 Propaganda e Promoção de Vendas 17 3.12 Relações Públicas e Marketing Direto 18 3.13 Gestão da Força de Vendas 19 4. “4 As” do Marketing 20 4.1…

Maicon. CRM e Marketing de Relacionamento como Ferramenta de Fidelização de Clientes. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)- Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2013. RESUMO Com a mudança que vem ocorrendo ao longo do tempo no perfil dos clientes e do mercado em geral, fez com que as empresas procurassem alternativas de adequações para manter seus consumidores fiéis. Nesse quesito o Marketing de Relacionamento e o CRM…

PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING JACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA Marketing de Relacionamento Interno CUIABÁ – UNISAT - 2009 jACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA Marketing de Relacionamento Interno Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR - Universidade …

da empresa não é apenas conseguir novos clientes, mas também, o que é ainda mais importante, reter clientes. O marketing de relacionamento é a chave para a retenção de clientes, o que envolve o fornecimento de benefícios financeiros e sociais, bem como recursos estruturais que auxiliem os clientes. As empresas têm que decidir quanto devem investir em marketing de relacionamento nos diferentes segmentos de mercado e clientes individuais, partindo do marketing básico, reativo, responsável,…

LILIAN AZEVEDO DE SOUZA PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSU – MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL DISCIPLINA DE GESTÃO DE MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DE RELACIONAMENTO, VENDAS PELA INTERNET E O SETOR HOTELEIRO Tendo em vista não estar atuando em nenhum segmento de mercado, a decisão de utilizar o setor hoteleiro como organização e referência para estudo desse caso foi em virtude duma situação corriqueira que ocorre como consumidora, ao buscar serviços prestados por este setor. A problemática que sempre

Conclusão de Curso - Escola de Comunicação da UFRJ, Rio de Janeiro, 2012, 155 p. BUENO, Wilson. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri, SP: Manole, 2003. DELOITTE. Mídias sociais nas empresas: o relacionamento online com o mercado. 2010. IRIGARAY, Hélio Arthur et al. Gestão e desenvolvimento de produtos e marcas. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. KOTLER, Philip. Princípios de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Ltc, 1999. KOTLER, Philip. Administração de…

Elisa Mueller – deiseelisa2011@hotmail.com Fabiane Goetze – fabianegoetze@hotmail.com Franciele Mariel Kuester – fraKuester@gmail.com Lediane Aparecida Dossena – lediane.dossena@hotmail.com Resumo: O presente artigo pretende discutir o modelo de gestão que prevalece hoje nas empresas. Destaque para a comunicação, que atualmente é um elemento chave, passando a ser imprescindível para o alcance dos objetivos, uma vez que se tornou um diferencial competitivo no mercado. Entretanto, na…

1 O MARKETING DE RELACIONAMENTO E O MERCADO DE SEGUROS (serviço e satisfação) Rogerio Luiz Spezia1 Norberto Tamborlim2 Resumo Este trabalho apresenta informações referentes à influência das ações de Marketing de Relacionamento aplicadas pelas seguradoras com os corretores de seguros no processo de compra de seus produtos. O trabalho inicia com alguns fatores teóricos escritos por mestres e doutores das áreas de Marketing, Administração e Seguros. Tais fatores começam a…