Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor

INTRODUÇÃO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo. Parcela significativa da importância deste trabalho reside no fato de que investigações sobre marketing de relacionamento em mercados…

vitória muito grande dentro das organizações, que é a fidelização dos clientes, tudo isso apenas com uma gestão do relacionamento com o cliente eficaz. Palavras-chave: cliente, relacionamento, diferencial, qualidade e fidelização. Sumário Introdução 5 1. A Empresa 6 2. Gestão do Relacionamento com o cliente 6 2.1 O perfil do cliente da Empresa 6 2.2 Segmentação de…

forma criativa e eficaz de dar suporte á uma marca, fazendo que o consumidor tenha sempre uma boa imagem do produto utilizado. O processo inicial de fidelização é importante para fazer o processo de relacionamento fluir melhor a longo prazo. Não se deve iniciar um processo de relacionamento com o consumidor, pensando simplesmente em deixar pessoas mais satisfeitas, a organização deve implementar estratégias para tornar seus consumidores fiéis à marca. O objetivo do branding é…

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…

do inglês, Supply Chain Management) tem papel fundamental na redução de custos e na melhoria do atendimento ao cliente, de maneira a obter vantagens competitivas para as organizações. Dentro desta abordagem de gerenciamento destacam-se a gestão de relacionamento com clientes e com fornecedores como duas das principais estratégias operacionais para melhoria da competitividade nas organizações. 2. DESENVOLVIMENTO Supply Chain é responsável pelo fluxo de informação e materiais desde o…

DO PLANALTO DE ARAXÁ CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FELIPE MATHEUS CORRÊA MONTEIRO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Araxá-MG 2014 O Marketing de Relacionamento e os consumidores Estamos vivendo uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A desintegração das fronteiras e abertura de novos mercados faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais…

(atuação em mercado ou produto). 1 - Coca Cola MISSÃO Nossa filosofia é impulsionada pelo desejo de atrair e satisfazer a demanda dos consumidores, gerar consistentemente valor econômico para os acionistas, assim como um maior desenvolvimento social. Através dos anos temos sintetizado nossa filosofia em uma simples missão: “Satisfazer e agradar com excelência ao consumidor de bebidas”. VISÃO O enfoque no cumprimento desta missão só se compara com a paixão por alcançar nossos objetivos…

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CLIENTES Guilherme Nago Jenniffer Carvalho Jessica Rocha Karina Gomes Renan Castello Renato Pereira SÃO PAULO 2010 Nago, G; Carvalho, J; Rocha, J; Gomes, K; Castello, R; Pereira, R A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CLIENTES Professora: Daniela Oliveira Teoria Geral da Administração FMU – SÃO PAULO 2010 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2.…

Propagandas? Vendas e Propagandas são apenas a ponta do iceberg Conceito A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, administrando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Os dois principais objetivos são: atrair novos clientes, as empresas trabalham para entender o cliente, criar valor e construir um forte relacionamento com ele; manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação, criando valor para o cliente, por sua vez, capturam…

livros sobre este assunto e outros. Com a evolução dos tempos, surgiram inúmeras variações como: Marketing Direto, Marketing de Relacionamento, Database Marketing, Endomarketing, Marketing Viral, WebMarketing e tantas outras. Cada um aplicado em um momento específico, mas, na essência, todos tratam do mesmo assunto. Temos que ter em mente que o marketing parte do consumidor. Mas, antigamente era assim: as empresas produziam alguma coisa e então a ofereciam ao mercado. Caso não desse…