Comunicação estratégica

COMUNICAR ESTRATEGICAMENTE É DIFERENCIAL
COMPETITIVO NO MERCADO

Adriana Nyland – [e-mail]
Daiane Milene D’Ávila – [e-mail]
Deise Elisa Mueller – [e-mail]
Fabiane Goetze – [e-mail]
Franciele Mariel Kuester – [e-mail]
Lediane Aparecida Dossena – [e-mail]

Resumo: O presente artigo pretende discutir o modelo de gestão que prevalece hoje nas empresas. Destaque para a comunicação, que atualmente é um elemento chave, passando a ser imprescindível para o alcance dos objetivos, uma vez que se tornou um diferencial competitivo no mercado. Entretanto, na prática observa-se que a maioria das organizações, apesar de proferir exaustivamente o discurso da comunicação estratégica, ainda não colocam isto em prática e ainda não fazem uso de técnicas como o CRM (Customer Relationship Management), por exemplo. Assim a comunicação estratégica necessita alinhar-se ao planejamento da instituição, exigindo dos profissionais uma formação qualificada, para que os mesmos possam adquirir as competências e habilidades gerenciais. O que exige determinação e disciplina. Agindo desta forma é que se atingem os objetivos da organização com mais eficiência e eficácia. Então, comunicação estratégica é um desafio, mas que não pode ficar somente em sonho, e sim, deve ser praticado e virar hábito nas organizações.

Palavras-chave: comunicação estratégica, CRM (Customer Relatioship Management), comunicação organizacional.

1. Introdução

Informação é a chave da comunicação, e o fluxo rápido e estável de informações estratégicas enriquece e dá poder a uma organização. As organizações precisam alimentar e sustentar o fluxo sistemático de informações plausíveis, sensatas, oportunas e relevantes – por meio de toda a sua estrutura – para utilizar todos os seus recursos na execução de sua intenção estratégica. Isto exige o compromisso total da liderança, a aplicação da tecnologia adequada e ampla