Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Questões Para A

portanto, indispensável que as empresas adotem um comportamento socialmente responsável na gestão de seus negócios, baseado em uma relação ética, transparente e solidária com todos os públicos afetados por suas atividades e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade. O Instituto Ethos vem desenvolvendo e disponibilizando diversas ferramentas de gestão com critérios essenciais e a matriz com os mecanismos indutores desses…

junho de 2012, quando a alta liderança da Unilever global e do Brasil se encontrou na Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20, para acompanhar uma série de diálogos e reforçar publicamente nosso compromisso com as questões da sustentabilidade. Pensando nisso, olho para 2013 e vejo que temos que continuar fazendo o que fizemos até aqui: manter o Plano de Sustentabilidade no coração do nosso negócio e seguir trabalhando com a consciência de que todos se…

de fornecedores e de logística Quando abordam competitividade e melhoria de processos e sistemas, todas as empresas têm objetivos bem claros: querem resultados mensuráveis, que se traduzam em maiores ganhos e em redução de custos. A metodologia da gestão da cadeia de fornecimento (conhecida pela sigla SCM, de Supply Chain Management) tem sido uma das ferramentas crescentemente utilizadas para alcançar tais metas (Celso Lenaga.2003). Diante da carência de dados palpáveis sobre a prática…

vem estabelecendo parcerias entre o Estado e a Sociedade Civil. Como conseqüência, as relações entre o setor público e o empresarial e a sociedade estão cada vez mais fluidas, e as organizações não governamentais (ONGs) participando efetivamente na gestão e na execução das políticas sociais. É a partir dessas mudanças que começa a ganhar forma o que seria conhecido como os três setores sociais ou esquema trinário: o Primeiro Setor, representado pelo Governo seus recursos e fins…

SLIDE 1 O que é Sustentabilidade Corporativa? A Sustentabilidade Corporativa baseia-se em um novo modelo de gestão de negócios, onde a atuação nas dimensões social e ambiental, aliada a boas práticas de governança, interfere positivamente na dimensão econômica, agregando valor à companhia. É uma visão de negócios de longo prazo que incorpora as dimensões social e ambiental à estratégia de negócios da companhia - triple bottom line (ou tripé resultado econômico-financeiro X resultado…

ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE; CONHECIMENTO DE CLIENTES. Atividades Práticas supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para avaliação de dependência na matéria: Administração do Relacionamento com o cliente, do curso de Administração do 1°semestre. São Paulo 2014 Sumário INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------------------4 1. Entendimento…

Passo 1 Pesquisa: Este desafio é importante para o conhecimento e desenvolvimento teórico-prático sobre as mudanças ocorridas dentro das organizações e os modelos de Gestão de Pessoas. Elaboramos um relatório, retratando um paralelo entre o filme Tempos Modernos (Modern Times, EUA 1936 Direção: Charles Chaplin), e A Moderna Gestão de Pessoas. Relatório: O filme: Tempos Modernos. O filme Tempos Modernos retrata a relação parcial entre o operário e o patrão do capitalismo, a…

definição (“qualidade é a minimização das perdas impostas à sociedade”) não tem sua consistência baseada apenas no seu lado, digamos assim, mais romântico, talvez utópico, ou mesmo idealista. Dessa sociedade de hoje saem nossos consumidores de amanhã. E mais: esses consumidores andam tendo idéias novas andam falando de coisas que não se ouviam antigamente. Falam em respeito ao meio ambiente, em ações sociais da organização, em “clientes maravilhados”. Parece que hoje a qualidade…

CRM: Gestão eficiente do relacionamento com os clientes 30 de novembro de 2010 por Samuel Gonsales Para se manter na vanguarda do mercado, é preciso conhecer o cliente, entender suas expectativas e encantá-lo entregando valor a cada transação. Conheça melhor os principais itens para manter o bom relacionamento e aprimorar contato, além de expectativas do consumidor através do Customer Relationship Management (CRM). 01. Cenário Em um cenário tão competitivo como o atual, nunca…

TÉCNOLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MÁRCIA TIEMI NIHEI A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES:ANÁLISE DE CASOS REAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES. Sorocaba-SP Fevereiro-2015 MÁRCIA TIEMI NIHEI TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS RA:11571590 A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES:ANÁLISE DE CASOS REAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES. Trabalho de pesquisa apresentado ao curso de…