Gestão Do Relacionamento Com O Cliente Editora Cengage

projeto abordamos o tema de fidelização de clientes, referente a empresa Projeto SPI, cuja a atividade principal é a prestação de serviços financeiros e a intermediação de negócios, sendo assim uma extensão de um banco. Atualmente a empresa representa os bancos BMG S.A. e BRADESCO S.A. Nosso principal objetivo neste projeto é fidelizar e atrair novos clientes. O problema que detectamos nesta empresa é que ela precisa de um diferencial para oferecer a seus clientes, visto que o mercado…

TRABAHLO DE GESTÃO DE QUALIDADE À gestão da qualidade total é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação. Gestão da Qualidade – Em plena revolução da qualidade e da organização das empresas, não se verifica ainda uma política…

Intituto Taubaté de Ensino Superior ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – 1º SEMESTRE/2012 Administração do Relacionamento com o Cliente PROFº Jorge Simeão Field Intelligence Ferramentas para ouvir o cliente Field Intelligence (Pesquisa de Campo) Características da Ferramenta de Pesquisa Qualitativa Ferramenta é termo usado para designar utensilios, dispositivos ou mecanismos, físicos ou intelectuais , que permitem a realização de uma tarefa. No caso da pesquisa de…

1. Introdução No nosso trabalho iremos demonstrar o quando o estudo do Marketing e do Atendimento ao Cliente é importante e vital para a o sucesso de uma empresa. Isso com base da análise da Marmoraria Evan Pedras, que com mais de 20 anos de mercado e uma clientela fiel, vem sofrido com a fala de estrutura e o avanço da tecnologia que a faz parecer mais distante de seu público alvo. 2. A Empresa: …

UNIJORGE JOSÉ EDMUNDO DA SILVA ALMEIDA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NA GESTÃO DA CONCRETUDE DO INTANGÍVEL SALVADOR 2012 UNIJORGE JOSÉ EDMUNDO DA SILVA ALMEIDA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NA GESTÃO DA CONCRETUDE DO INTANGÍVEL Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, curso de Administração do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação do Prof. Clodoaldo Gonçalves

CURSO DE TECNOLOGIA GESTÃO PIM I PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 1º SEMESTRE / 2015 ORIENTAÇÕES GERAIS VERSÃO 1.0/2015 ITAPIRA/SP Aos alunos do 1º/4º Semestres de Gestão A seguir disponibilizo algumas instruções e roteiro inicial para elaboração do PIM-I. Informações Gerais 1. Formar os grupos, máximo 8 alunos por equipe. 2. Preencher os 5 Apêndices e Ficha de Composição de Equipe enviados e entregar-me na data combinada. 3. Utilizar o Manual PUC…

EXTENSÃO Profa. Márcia Maria Tavares Machado PRÓ-REITOR DE GRADUAÇÃO Prof. Custódio Luís Silva de Almeida PRÓ-REITOR DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Prof. Gil de Aquino Farias PRÓ-REITOR DE PLANEJAMENTO Prof. Ernesto da Silva Pitombeira PRÓ-REITORA DE GESTÃO DE PESSOAS Prof. Serafim Firmo de Souza Ferraz COMISSÃO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DO PROJETO Prof. Hugo Osvaldo Acosta Reinaldo (NDE – UC Adm. Mercadológica) Prof. Jocildo Figueiredo Correia Neto (NDE – UC Adm. Financeira e…

Nacional da Qualidade é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade…

(on-line) – Cristina Disciplinas Carga Horária Créditos Teórica Prática CH Total 7099 Modelagem de Processo de Negócio 1 2 60 3 7132 Estrutura de Dados II 2 2 75 4 7131 Engenharia de Software 3 0 60 3 7098 Gestão Empresarial 3 0 60 3 4741 Estatística Aplicada (on-line) 3 0 60 3 6239 Sistemas Operacionais 3 1 75 4 7129 Banco de Dados I 3 1 75 4 Total 18 6 465 31 CÓDIGO: 7099 DISCIPLINA: MODELAGEM DE…

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL RESUMO André Luiz Oliveira Andrade alandrade@confab.com.br Edson Lima Campos ecampos@confab.com.br Geu Alves Cunha gcunha@confab.com.br Silvio F. Camargo Leite Jr. silviocamargoleite@ig.com.br Vanderlei Miquelin Cardoso vcardoso@confab.com.br A competitividade globalizada extremamente crescente e agressiva traz consigo a necessidade de resultados com excelência total. Esta competitividade depende fortemente da obtenção da qualidade em…