Gestão Do Relacionamento Com Clientes

UNIFLU – UNIVERSIDADE DO NORTE FLUMINENSE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) GABRIEL BATISTA IVAN LEITE KAREN MORAES PROFESSOR: MÁRCIO REBEL CAMPOS DOS GOYTACAZES, 2014 1- INTRODUÇÃO A partir da década de 90, a logística mundial passou por mudanças extremamente importantes que levaram as empresas a uma série de decisões estratégicas em seus processos empresariais. A busca pela competitividade no…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Grupo 1 SÃO PAULO 2014 Grupo 1 Mayara Veras Silva C19769-6 Thieny Sena Campos Martins C2450F-1 Danillo da Silva Pereira C208ii-5 Thiago Batista Rodrigues C16BGB-0 Carlos Alexandre Lopes da Cunha C037DF-5 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Um estudo sobre a gestão de relacionamento com o cliente na empresa Empreiteira Pauliceia. Atividades Práticas…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MÁRCIA KARINE COSTA PROFESSORA ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributps valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento…

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 13 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – Relacionamento com os clientes Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber sobre quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber sobre os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes;…

Instrumento para ouvir os clientes Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demostram lealdade e ajudam a empresa a prosperar. Não há outra forma de atender bem a clientes que não seja por meio de conhecimento do seu comportamento, desejos e necessidades. O cliente pode ser avaliado pelo comportamento de determinado grupo, do qual compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiência para satisfazer necessidades e desejos. Instrumentos para ouvir o…

conheça seus clientes para atender melhorar suas necessidades, receba sugestões passando para área responsável, e os responsáveis conheçam seu cliente e tenham soluções que atendam as necessidades. O ombudsman entra como um intermediário fazendo uma ponte entre o cliente e a alta diretoria, com isso a empresa tem um atendimento mais eficaz e de qualidade. Questão 02 – (Apostila 10 – Página 05) Porque é importante a padronização do atendimento das reclamações e sugestão dos clientes. A…

A empresa está sempre em busca da excelência no atendimento ao cliente. Mas para que isso seja alcançado é preciso atendê-lo com competência profissional, eficiência, entusiasmo, polidez, rapidez e simpatia. Tem que se fornecer ao cliente a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação na compra de um produto ou na contratação de um serviço. Será indispensável também o diferencial da concorrência, pois o cliente está cada vez mais exigente, e o modo em que a empresa o…

maximizao dos lucros. Os consumidores no tinham qualquer poder de barganha e a concorrncia era praticamente inexistente. Atravs de estudos e pesquisas em alguns sites na internet, percebemos algumas caractersticas importantes sobre o marketing de relacionamento. Destacamos alguns pontos importantes antes da dcada de 1950 e, nos dias atuais. So eles Dcada de 1950 Os primeiros passos para a difuso do Marketing foram dados por Peter Ducker, ainda que implicitamente, em 1954, com o…

relação direta com aquilo que a empresa dispõe e aquilo que entrega ao cliente. Padronizar tem o foco principal em melhoraro atendimento, definindo resultados e desempenho da empresa. Neste caso é muito importante a utilização do feedback dos clientes, para assim, saber como anda a concorrência , podendo oferecer produtos mais inovadores. Levantar as informações de forma sistemática, localizando a real necessidade do cliente, é muito importante, assim, passa-se uma imagem de que a…

o aumento da qualidade. É usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias e etc. Apesar das várias vantagens, a Terceirização deve ser praticada com cautela. Uma má gestão de terceirização pode implicar para as empresas um descontrole e desconhecimento de sua mão-de-obra, a contratação involuntária de pessoas inadequadas, perdas financeiras em ações trabalhistas movidas pelos empregados terceirizados, dentre outros