Gestão Do Relacionamento Com Clientes

RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão Empresarial- Organizações Que Aprendem. Rio de Janeiro: Qualitymark: Petrobras, 2002, p 154 – 290. O autor ao elaborar o livro Gestão Empresarial- Organizações Que Aprendem, Teve por objetivo principal orientar de que maneiras as empresas devem ser geridas, observando diversos contextos, sejam eles históricos, ou de planejamento. Enfatizando o processo de aprendizagem que deve ser visto como uma ferramenta para o desenvolvimento de qualquer instituição

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO I TEMA: PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA DANIEL LESSA R.A. 439936-7 ERIVALDO OLIVEIRA R.A. 541931-3 PAULO HENRIQUE CARDOSO DA SILVA R.A. 440565-5 SÃO PAULO 23/11/2011 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS…

PRADO DE SOUZA 06 MAIO 2014 ELIWELTON GOMES PAES RESUMO RODRIGUEZ, Martius Rodriguez Y. Gestão Empresarial: Organizações que Aprendem. Capítulo 6: Estudo de Caso: Implantação do Modelo de Gestão e Organização Este capítulo apresenta com base na experiência obtida na definição de implantação de modelos de gestão, descrita no capítulo anterior as metodologias utilizadas nas avaliações do modelo de gestão do conhecimento. O primeiro modelo deste estudo de caso foi implantado em 1995. Já…

em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de…

conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES 3 E 4 CONCEITO É um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gleiber Rafael dos Santos RESUMO Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um…

“Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se,…

1984-9354 MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco deve estar voltado para o…

Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato…

Tulio Tsuruda Wisliy Moreira Wiglesson Nunes Luiz G. Mendes Eleazar Albino CONCEITOS — CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). — Os conceitos de CRM variam de acordo com a origem e o objetivo da literatura sobre o tema. Pode ser…