Gestão De Serviços De Ti

ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPER APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista. São Paulo 2007 ALEXANDRE DELLAI SCHLIEPER APLICAÇÃO DA METODOLOGIA SIX SIGMA NA ÁREA DE TI EM EMPRESAS DE SERVIÇOS Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de…

deixa de ser apenas uma ferramenta de gestão de processos para aperfeiçoamento e melhorias passando a uma ação indispensável para documentação e atendimento aos atuais aspectos regulatórios. ITIL e ISO 20000 O ITIL - Information Technology Infrastructure Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infra-estrutura de TI. Ele mostrou que possui uma…

CENTRO UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Cuiabá-MT 2008 MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da…

praticas em TI para serem usados pelos profissionais da área para gestão desses recursos. Entre eles se destaca “ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a…

pulodogato: ter um prestador de serviços que entende e vive como ninguém as mudanças do cenário da informática e das telecomunicações pode significar, certamente, alguma vantagem em termos de competitividade. Birôs de processamento de dados No Brasil, a terceirização, entendida como a tendência de transferir para terceiros as atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa, começou a ganhar corpo há mais de 30 anos. Na área de Tecnologia da Informação (TI), na verdade,…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um…

UNICASTELO ADMINISTRAÇÃO PRISCILA HELEN CARVALHO TI: FERRAMENTA ESTRATÉGICA NA GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS DESCALVADO 2011 UNICASTELO PRISCILA HELEN CARVALHO TI: FERRAMENTA ESTRATÉGICA NA GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS Projeto de pesquisa de Trabalho de Curso (TC) de graduação em Administração, da Universidade Camilo Castelo Branco, campus Descalvado, para submissão ao Colegiado do curso de Administração. Orientador: Paulo Rodrigo Bernardo Descalvado 2011

Trabalho Final – Indrodução à Gestão de TI – Profa: Pós-Graduação em Gestão Estratégica de TI – PUC-RS – 2013. Alunos 1) Introdução: A disciplina de Introdução de Gestão de Tecnologia da Informação trouxe uma reflexão muito importante sobre a tranformação da TI nas organizações nas últimas décadas, especialmente a denominada “fase 3 da globalização”, iniciada a partir dos anos 2000 onde a TI começou a ser alinhada com os objetivos da organização tendo um papel estratégico no…

Significa Biblioteca da Infraestrutura de TI; Foi criada em 1989 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra ; O ITIL é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”; Versão Atual ITIL V3. ITIL  O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão. Mais especificamente, ITIL se…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO TECENOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO ECONOMICA E FINANCEIRA EM TI GESTÃO EM QUALIDADE DE SERVIÇOS CARLA PRADO - RA 911201559 ELTON BRANDÃO - RA 911201559 THIAGO DAYVID - RA 911210431 WILSON TRAVAGLIONI - RA 911206481 PROCESSO DE GERENCIAR O INVESTIMENTO DE TI PLANEJAMENTO DE QUALIDADE SÃO PAULO 2013 1 Tipo de Avaliação: TRABALHO EM GRUPO Data: 08 / 11 /2013 Aluno 1: Carla Prado R.A: 911201559 Aluno 2:…