gestao relacionamento

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 4º SEMESTRE GESTÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES. PROFESSORA EAD:Profª Marcus Cesar Garcia TUTOR PRESENCIAL Ricardo Moura TUTOR A DISTÂNCIA: Emerson Gaino Porto Alegre/RS 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO EM DOIS MOMENTOS: ANTES DA DÉCADA DE 1950 E APÓS, ATÉ OS DIAS DE HOJE: 2 3 ESTUDO DE CASO: 3 4 COMO O MARKETING DE RELACIONAMENTO PODE AGREGAR VALOR À FUNÇÃO DO GESTOR COMERCIAL? 3 5 COMO É POSSÍVEL A APLICAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO A CLIENTES E FORNECEDORES. 4 6 COMO FOI A EVOLUÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PRATICADO NO PASSADO PARA O CRM? 5 7 HISTÓRICO 8 8 SEDE 9 9 MISSÃO 9 10 FILOSOFIA EMPRESARIAL 9 11 PONTOS RELEVANTES E IMPORTANTES NA ESCOLHA DO PROGRAMA: 10 11.1 Segundo ponto: Integração com as Mídias e Redes Sociais. 10 11.2 Terceiro ponto: Benefícios Mensuráveis das Estratégias de Relacionamento e da Plataforma de CRM. 10 11.3 Quarto ponto: Considere cuidadosamente o Custo Total de Posse. 10 11.4 Quinto Ponto: A Plataforma de CRM deve se encaixar em seu Modo de Trabalho – Hoje e Amanhã 11 11.5 Sexto Ponto: Gestão da Mudança — Cultura de Uso 11 11.6 Sétimo ponto: Escolha o Parceiro Certo 11 12 IDENTIFICAR E ABORDAR UMA ORGANIZAÇÃO QUE IMPLEMENTOU OU ESTÁ EM PROCESSO

ANHANGUERA EDUCACIONAL - UNIDERP Unidade de Ensino Cavalhada/Porto Alegre Superior de Tecnologia em Marketing Gestão do relacionamento com o consumidor Renata Casagrande – RA 9614500167 Gabriela Oliveira – RA 9614500532 ATPS - Atividade Prática Supervisionada Tutor presencial: Melissa Tamagno Tutor a distância: Marcel Cibim Porto Alegre Novembro/2014 SUMÁRIO 1. Introdução; 2. Apresentação da empresa; 2.1 Ferramentas de marketing de…

Campinas – Tutor Presencial:Prof José Renaldo Tutor EAD : Curso: Tecnologia em Marketing TEMA: Plano de Melhorias DISCIPLINA: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Angélica Fernando Raimundo de Rogério CAMPINAS / SP NOVEMBRO / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. A EMPRESA 3 1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6 3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10 5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11 5.1 HIGHRISE 11 5.2 SALESFORCE 11 5.3 ZOHOCRM 12…

11/08/2014 Marketing de Relacionamento O conceito do Marketing de Relacionamento, surgido no início dos anos 1980, é relativamente recente, mas se faz essencial no cotidiano das organizações orientadas para cliente. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos…

Data da Aula: 18/10/2012 Módulo: Gestão de Serviço Professor: Fabiana Martins Pólo:Macaé Atividade: Portifolio - 18.10.12 – Gestão de Relacionamento | O importante para empresa é conseguir cliente leais e não somente satisfeitos, este tipo de cliente se consegue utilizando toda honestidade na pré, durante, e pós venda do produto ou serviço. Identificar suas necessidades , preocupações são itens importantes para a fidelização dos mesmos, o que se gasta com isto nao pode ser…

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO GESTÃO DO RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Nome: WELLINGTON SOUZA PEREIRA – 2012161087 MICHELI SILVA DE BRITO – 2010200784 DANIEL AUGUSTO – Curso: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS (GESTÃO EMPRESARIAL) Polo: CENTRO 1. Questão: Analise os canais de atendimento de uma determinada empresa / marca a sua escolha, simulando ou provocando uma situação em que possa testar todos os canais disponíveis,…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de…

RESPOSTAS CAPITULO 3. 3. A partir do estudo de caso – consumidores da melhor idade, responda as seguintes questões: a) Que mudanças ambientais estão levando ao crescimento da população da terceira idade no Brasil? B) Trace um perfil da terceira idade no país, considerando os fatores socioculturais. c) Discuta o texto com seus colegas e elejam três novas oportunidades de produção e serviços para a terceira idade. Resposta - a) Segundo o texto, dados do IBGE, apontam o aumento da…

superiores. 2) -Relacionamento com o cliente em tempo real -Aumento da variedade de produtos e serviços disponíveis para o cliente, expandindo o escopo da empresa. -Ressuscitar o processo de vendas por meio de fechamento de informações relacionadas a clientela, produtos, estoque e vendas, entre outras, os vendedores no momentos exato de influenciar o cliente. -Promoções que influenciam o cliente. -Comunicação personalizada e seleção de mídia para comunicação com o cliente. 3)…

Tema: Especificação técnica inteligível para os usuários leigos Demanda: Solicitação de Cadastro de Usuário Novo ao Sistema de Gestão de Documentos – SIGAD. Tecnologia: O sistema utilizará a plataforma ASP (linguagem VBScript) para desenvolver a tela que se comunicará com o usuário. A base de dados, onde os dados cadastrados serão guardados, será SQL Server 2008. SIGAD é um sistema de Gerenciamento de Documentos Eletrônicos, onde todos os documentos da empresa Global são cadastrados…