Gestão De Relacionamento Com O Cliente Provas

escândalo envolvendo a Enron, a Harvard Business School está mais cautelosa na seleção de seus alunos. O ex-diretor geral da Enron, Jeffrey Skilling, formou-se em Harvard em 1979. A famosa escola de negócios passou a incluir um questionário de ética na prova aplicada aos candidatos a uma vaga no curso MBA. Além disso, cada um dos estudantes aprovados são entrevistados individualmente. Os escândalos da Enron e outras companhias dos Estados Unidos mostraram que esquecer-se da ética pode…

escândalo envolvendo a Enron, a Harvard Business School está mais cautelosa na seleção de seus alunos. O ex-diretor geral da Enron, Jeffrey Skilling, formou-se em Harvard em 1979. A famosa escola de negócios passou a incluir um questionário de ética na prova aplicada aos candidatos a uma vaga no curso MBA. Além disso, cada um dos estudantes aprovados são entrevistados individualmente. Os escândalos da Enron e outras companhias dos Estados Unidos mostraram que esquecer-se da ética pode…

nessa área. Após a leitura do texto acima podemos concluir que se trata do critério A - Estratégia e Planos B - Gestão Estratégica de Clientes C – Clientes D - Manual do cliente de banco E - Banco procurando atrair novos clientes com ofertas interessantes, redução de juros O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C) Comentários: C - o texto se refere diretamente para o cliente Exercício 3: Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus…

classe mundial e puderem competir no mercado global;  As grandes oportunidades estão se deslocando das grandes corporações, muitas vezes templos de burocracia, para pequenas e micro empresas ou unidades de negócio empreendedoras e afastando-se da gestão profissional de atividades de manufatura para empresas prestadoras de serviços, inclusive franquias;  As pessoas buscam padrões pessoais elevados e têm uma forte vontade de vencer, mostrando-se dispostas a aprender ao longo do tempo,…

Capítulo 4 - Gestão da qualidade das atividades de retaguarda em serviço Pág. 167 a 185 OS CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE: AINDA NEGLIGENCIADO EM SERVIÇO Custos da não-qualidade é uma das ferramentas mais utilizadas pelos os gurus da qualidade, Juran um deles chamava as oportunidades de melhorar qualidade em processo de “mina de ouro”, pelas possibilidades que via de as empresas reduzirem seus custos e depois dispararem na melhoria de qualidade, com iniciativas de qualidade ou gestão da…

Tipo de Atividade: Prova ( ) Trabalho ( X ) Avaliação: G1 ( ) G2 ( X ) Substituição de Grau: G1 ( ) G2 ( ) Curso de Sistemas de Informação e Administração Disciplina: Sistemas de Informação I Período: 3º, 6º e 7º Data: 10/06/2013 Professor(a): Bruno Souto Borges Valor: 1,5 pontos Aluno(a): Visto prof. Visto coord. Nota: __________ 1. Os níveis de informação e de decisão empresarial obedecem na sua maioria à hierarquia padrão chamada…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância ATPS – Projeto de Educação Colaborativa Disciplina: Educação Corporativa Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Tutora a distância: Vivian Menezes Nome: Willian Vaz da Costa – RA: 3808616180 BELO HORIZONTE / MG 2013 INTRODUÇÃO Empresas que visam obter uma vantagem competitiva remete a buscas de ações de desenvolvimento de pessoas. Desenvolver projetos pautados no conhecimento dos colaboradores é uma maneira de

Gestão e Evolução I. Douro Azul II. Evolução III. Funções de Gestão IV. Níveis de Gestão V. Aptidões do Gestor VI. Teorias de Gestão I. Douro Azul  Empresa líder de cruzeiros fluviais  Atitude inovadora e visionária colocou a empresa num lugar de destaque na região do Douro.  Assume a missão de “disponibilizar por terra, água e ar meios capazes de tornar a experiência no Vale do Douro numa viagem de incomparável beleza”.  Uso de planos altamente sustentáveis, aliados à inovação…

7. Definições e conceitos de marketing. Criação de valor e satisfação do cliente Comportamento do consumidor Análise do ambiente e da concorrência Posicionamento de mercado Segmentação e definição de mercados-alvo Programa de Marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção 8. Planejamento de Produtos 1 Definições e Conceitos de Marketing AVALIAÇÕES 1a Prova -------------------------------- Peso 4 2a Prova -------------------------------- Peso 4 Trabalhos em grupo (média)…

Avaliação Local: Marisa Almeida Empresa: Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação (CAEd/UFJF) Juiz de Fora 2012 LISTA DE ABREVIATURAS CRM – Custumer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) Wiki CAEd – Wikipédia do CAEd JIRA – Aplicação de gestão e acompanhamento de problemas com software CAEd – Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação PHP – Personal Home Page (Página Pessoal) HTML – HyperText Markup Language (Linguagem…