Gestão De Qualidade De Serviço Em Atendimento Ao Cliente

da inauguração em 1962 até o ano de 2002, não havia ocorrido nenhuma reforma no prédio da biblioteca. Porém diante do crescimento demográfico exorbitante desta presente cidade, juntamente ao intenso fluxo de pessoas durante todos os períodos de atendimento a Biblioteca Municipal Arnold Silva não tinha acompanhado o desenvolvimento da cidade deixando até mesmo de atender as necessidades da comunidade feirense. No ano de 2003 foi promovida uma reforma com o objetivo de ampliar e melhor…

6 REFERÊNCIAS 7 1 INTRODUÇÃO Este trabalho descreve o processo de gestão de pessoas do Restaurante Fellini. Um negócio familiar com premiações da área de atendimento ao cliente e gestão de pessoas. Na área de Recursos Humanos, suas principais políticas são como um impacto na qualidade do restaurante. No que diz respeito ao futuro do restaurante, serão abordados novos desafios. Palavras–chave: Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Planejamento. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1…

INTRODUÇÃO 9 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10 2.1 O conceito de qualidade 10 2.2 A qualidade em serviços 11 2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado…

fiscalizados pelos órgãos públicos e por entidades das classes profissionais afins, no que diz respeito aos padrões de qualidade do atendimento e no pronto restabelecimento dos pacientes, devido à peculiaridade que têm por atender a saúde e a vida. O atingimento das metas e objetivos que lhes garantam o nível de qualidade requerido obriga os gestores a implantarem processos de atendimento que garantam o rápido diagnóstico da patologia e a prescrição eficaz do respectivo tratamento.…

REVISÃO DA LITERATURA 15 2.1 O ATENDIMENTO 15 2.2 MOTIVACÃO DOS TRABALHADORES 19 2.2.1 Reacções a privação da satisfação das necessidades 20 2.3 RELACIONAMENTO INTERDEPARTAMENTAL 21 2.3.1 Factores internos ao indivíduo 23 2.4 FOCO NO CLIENTE EXTERNO 27 2.4.1 Gestão de qualidade de serviços 28 Tempo de espera 29 Duração de cada chamada 30 Abandono das chamadas por falta de atendimento. 30 2.4.2 Gestão de relacionamento com o cliente 30 Banco de dados de clientes e database…

DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Fernanda Simone de Albuquerque Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza Caruaru – PE 2011 Fernanda Simone de Albuquerque QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Trabalho de Conclusão…

GETÚLIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Cleidy Mary dos Santos Nunes Ribeiro Bar Soccer Beer: gestão do RH com enfoque na qualidade do atendimento Florianópolis 2014 Cleidy Mary dos Santos Nunes Ribeiro Bar Soccer Beer: gestão do RH com enfoque na qualidade do atendimento Coordenação Acadêmica: Profª, Dra. Ana Ligia Finamor ORIENTADOR: Profª. Loise Baginski Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial de Pós-Graduação lato…

APLICADAS Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS: ESTUDO DIRIGIDO Adriana Duarte de Abreu Daiana da Silva Venturi Teresa Patrícia da cunha Freitas Magé 2014 INTRODUÇÃO Estudo dirigido realizado com base em dois artigos proposto pelo professor da disciplina, onde os temas abordados são o essencial para a gestão de serviços e a qualidade e o atendimento na prestação de serviços. São temas que andam em alta, pois, a demanda da prestação de serviços nos últimos anos cresceu…

Roteiro da cadeia de suprimentos- (SCM) - Origem do termo e definições Gestão da cadeia de suprimentos (em inglês) Supply chain management (SCM) é o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de pacotes produto e serviço requeridos por clientes finais (Harland, 1996).2 Gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o movimento e armazenamento de matéria prima, trabalho em processo de inventário, e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de…

Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal Adriani Pereira (UNIOESTE) adriani@unioeste.br, Rua Paraguai, 487. Fone: 220-3245 Geysler R. F. Bertolini (UNIOESTE) geysler@unioeste.br, Rua Universitária, 1476. Fone: 220-3245 Loreni T. Brandalise (UNIOESTE) lorenni@unioeste.br, Rua Clovis Bevilacqua, 572. Fone: 220-3233 RESUMO Este trabalho pretende mostrar aplicações práticas efetivas de conceitos da ‘Qualidade’, e como o uso de indicadores auxilia no processo de sua…