Gestão De Mudanças Ti

GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS PROCESSOS DECISÓRIOS Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para a obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Gestão pela Qualidade Total. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. Orientador: Prof. José Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. Niterói 2007 2 HERON DOMINGUES GOVERNANÇA DE TI:…

direção, envolvimento de usuários e gerenciamento de mudanças, essenciais para o sucesso da empresa pois o uso do mesmo trouxe benefícios como: permitir a redução de estoques de matéria – prima, redução de tempos de atendimento a pedidos, produção e recebimento, ganhos de eficiência pela alimentação de operações realizadas manualmente, entre outros. Essa qualidade em informações facilita significativamente na tomada de decisões da empresa. 2) Área de TI e suas tarefas Como é composta a…

diversos atores envolvidos e os objetivos pelos quais a empresa se orienta. 2. Defina governança de TI. Resp.: “A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.” 3. Qual a relação entre governança de TI e governança corporativa? Resp.: Governança Corporativa e um conjunto de…

impacto e da situação atual. Depois volta ao final para fazer o fechamento e amarração. 4 mim. Tem que dá o rítmico da apresentação. Falar sobre o conceito de gerenciamento de serviço de TI. 3 pessoas falam das propostas de transformação. (4 mim). 40% da nota serão referentes aos conceitos de Gerenciamento de TI (ITIL) 60% da nota serão referentes à forma da apresentação (criatividade, qualidade da apresentação, estrutura e alinhamento). Não deve utilizar linguagem técnica! …

contextualizá-lo. O ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) está na sua terceira versão, e surgiu de uma demanda do governo britânico por melhor qualidade nos serviços de TI a ele prestados. Assim, foram desenvolvidas melhoras práticas para gerenciar a utilização eficiente e responsável dos recursos de TI, independente do fornecedor que prestasse o serviço. Além disso, as práticas desenvolvidas são aplicáveis a todo tipo de organização, mesmo que essas tenham necessidades…

interrupções do serviço ao cliente c) Procurar a causa de incidentes 2 – Qual é o papel do ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? a) Oferecer uma abordagem baseada nos melhores práticas obtidas b) Servir como um padrão internacional para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o projeto de processos 3 – Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e…

processos de TI Pólo Carapicuíba- SP 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Trabalho apresentado à disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar sob orientação dos Projeto Integrado Multidisciplinar VII Empresa de Consultoria – Consulting: (Fictícia) Estudo da Empresa Software Developer (Fictícia) para estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI Nome:…

operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de…

Jaeger Neto1 Edimara Mezzomo Luciano1 Mauricio Gregianin Testa1 Resumo: A gestão do portfólio de projetos contribui para o desenvolvimento das estratégias e objetivos da organização e pode expressar o atual esforço de inovação em uma empresa. A pesquisa tem como tema o potencial de inovação do portfólio de projetos de Tecnologia da Informação. O objetivo é analisar o potencial de inovação do portfólio de projetos de TI, avaliando as características de inovação das ações…

Gerenciamento de Infraestrutura 01 - (CESPE/AFCE-TCU-TI 2009) Se, em um projeto, o valor agregado a um componente da estrutura analítica de projetos ou atividade do cronograma for inferior ao custo real correspondente ao elemento em foco (componente ou atividade), o índice de desempenho de custos correspondente ao elemento assumirá um valor maior que um, sinalizando que o projeto pode estar acima do orçamento. Na analise de valor agregado acompanha a implantação do projeto, e verifica…