Gestão De Marketing De Relacionamento

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Thelma Valéria Rocha Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo SÃO PAULO 2007 Prof. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade

• Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos O marketing é estruturado em três grandes áreas: estratégico, tático e administrativo. Qual deles envolve as grandes decisões de mercado, ligadas à segmentação dos mercados, à escolha (targeting) dos mercados-alvo e do posicionamento da empresa neste mercado. Resposta Resposta Selecionada: c. Marketing estratégico. Resposta Correta: c. Marketing estratégico. Feedback da resposta: O chamado marketing estratégico envolve basicamente as grandes

Apresentação O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, surgido nos anos 90. Como todos os conceitos de administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado. Uma necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. A cada dia, como será discorrido durante este trabalho, os consumidores detém uma maior quantidade de informações e se dirigem à uma posição mais privilegiada na relação com as empresas. É o consumidor quem está ditando…

sobre as estratégias de relacionamento utilizadas em uma empresa varejista do setor de materiais de construção localizada na cidade de Manaus-Am. Para tanto serão observado os seguintes objetivos específicos: Identificar as práticas de relacionamento desenvolvidas entre empresa e cliente no comércio varejista de materiais de construção, objeto desse estudo, examinar a importância e o valor das relações comerciais e pesquisar a relevância da qualidade do relacionamento com o cliente…

3 Comunicação Integrada de Marketing Marcelo Piragibe Santiago Este capítulo trata da importância da Comunicação Integrada de Marketing, suas definições, ferramentas e objetivos, tendo como foco uma visão holística, estratégica e integrada com o mercado. Demonstra, ainda, a possibilidade de maximização dos resultados quando da divulgação da imagem organizacional desenvolvida com base no fortalecimento dos atributos da marca e ampliação do relacionamento com o cliente. 1 O…

FEDERAL FLUMINENSE – UFF CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, C. CONTÁBEIS E TURISMO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO – MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PATRÍCIA ALMADA FERREIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO VANTAGEM COMPETITIVA PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA. …

complexidade no relacionamento cliente/empresa, principalmente naquelas de médio e grande porte, é a de crescer numa escala cada vez maior. Desta forma, as organizações passaram a integrar o Marketing e a Tecnologia de Informação no sentido de obter esta percepção tão especial, como fruto deste esforço surge o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento de Relacionamento com Clientes. Histórico Toda a história do CRM começou na busca por novas formas de relacionamento…

2 0,25 em 0,25 pontos Na propaganda dos carros JAC, o apresentador Fausto Silva lista as qualidades do veículo e destaca o “design italiano” dos automóveis, mas não faz nenhuma menção à origem chinesa da montadora. A descrição que o diretor de marketing Humberto De Biase faz da Lenovo – “somos uma empresa mundial” – vai pelo mesmo caminho e evidencia o desafio de imagem que as marcas “made in China” enfrentam ao vender produtos que têm atributos que vão além do preço competitivo. A…

1- Tema O Marketing de Relacionamento como o grande centro das atenções para as empresas. 2- Justificativa O que é marketing Em 1960, a Associação Americana de Marketing definia o marketing “como o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou utilizador”. Mas devido à maior abertura dos mercados e o desenvolvimento do comércio, a definição de marketing precisou ser revista e atualizada. Desde então o Marketing começou a…

sociais nas empresas: o relacionamento online com o mercado. 2010. IRIGARAY, Hélio Arthur et al. Gestão e desenvolvimento de produtos e marcas. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. KOTLER, Philip. Princípios de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Ltc, 1999. KOTLER, Philip. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12ª edição. Editora Pearson, 2006. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN; Iwan. Marketing 3.0: As forças que estão redefinindo o novo marketing…