Gestão De Incidentes

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 Objetivos 4 Justificativa 4 Materiais e métodos 5 Estrutura do trabalho 5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO

afeta diretamente aqueles em TI com uma participação na disciplina de Gestão do Conhecimento. KM freqüentemente estabeleceu a sua primeira cabeça de ponte em organizações dentro de TI e suporte de TI. O conceito é simples: Se os analistas em um help desk de TI têm acesso a uma outra de resolução de problemas através de uma esperteza base de conhecimento interativa amarrado na gestão de incidentes ou chamada de sistema de gestão de que partes, então cada analista pode manipular uma…

Integrado Multidisciplinar – PIM VII Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação MELHORES PRÁTICAS EM TI – “SOFTWARE DEVELOPER” São Paulo 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação MELHORES PRÁTICAS EM TI – “SOFTWARE DEVELOPER” Raimundo Alberto Nunes Neto – RA: 1003673 Gestão da Tecnologia da Informação 4° Semestre São Paulo 2011 …

Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo…

Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo…

FAPAN GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Belém 2012 AMANDA GOMES MARCIEL CINDY BRUNA DA SILVA YAN YURI FERREIRA LIMA IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL v3 FOUNDATION Projeto integrado multidisciplinar apresentado à Faculdade Pan Amazônica como requisito para obtenção do grau de tecnólogo de gestão em tecnologia da informação. Orientador: Prof. Marcelo Silva Belém 2012 Projeto integrado multidisciplinar - PIM e, do curso de…

Desk/Help Desk) de uma empresa do setor automobilístico que tem apresentado resultados negativos. A implantação do projeto segue a metodologia COBIT/ITIL e apresenta os detalhes de cada framework bem como os benefícios destes modelos de governança e gestão. O projeto apresenta ainda a Análise de Investimentos realizada para demonstrar os custos de implementação de todo o plano e as melhores práticas utilizadas por empresas de sucesso que aderiram ao outsourcing de TI.…

PREÂMBULO 6 Sistemas de Gestão da Saúde e da Segurança do Trabalho – Requisitos 8 1 Objetivo e campo de aplicação 8 2 Publicações de Referência 9 3 Termos e definições 10 3.1 Risco aceitável 10 3.2 Auditoria 10 3.3 Melhoria Contínua 10 3.4 Ação Corretiva 10 3.5 Documento 11 3.6 Perigo 11 3.7 Identificação do perigo 11 3.8 Dano para a saúde 11 3.9 Incidente 11 3.10 Parte interessada 12 3.11 Não conformidade 12 3.12 Saúde e segurança do trabalho (SST) 12 3.13 Sistema de gestão da SST 12…

18001:2007 SISTEMAS DE GESTÃO DA SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Requisitos Cópia para treinamento OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional – Requisitos Prefácio Esta norma da Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS) e o documento que a acompanha, OHSAS 18002 – Diretrizes para a implementação da OHSAS 18001, foram desenvolvidos em resposta à demanda de clientes por uma norma reconhecida para sistemas de gestão da Segurança e…

1 RIT Ocorrência no transporte nacional 2w Incidente com veículo da LSL-T 2W. Honda Logistics South America / Grupo LSL 12 MTP Slogan: Senso Perseverante Energia Especialista Desafio 2 Avaliação da ocorrência no transporte RIT Informações da ocorrência Data: Data: 17/10/2014 17/10/2014 Horário: Horário: 00h25min 00h25min Local: Local: Rodovia Rodovia José José Lozano Lozano Araújo Araújo Cidade: Cidade: Paulínia Paulínia Fornecedor: Fornecedor:…