Gestao Do Relacionamento Com Cliente E Fornecedores

A Gestão do Conhecimento na Distribuição de Aço A Inteligência Competitiva aplicada à empresa Juresa Industrial de Ferro Ltda. Autores: Adriano Ribeiro, Gabriel Felzenszwalb, Joana Rabello Projeto de fim de curso UFRJ/COPPE/CRIE – MBKM 3 novembro de 2001 UFRJ/COPPE/CRIE – MBKM 3 Projeto de fim de curso A Gestão do Conhecimento na Distribuição de Aço Adriano Ribeiro, Gabriel Felzenszwalb, Joana Rabello Em memória de Edna do Marco Paschoal André de Carvalho Braga I. Introdução 2…

Gabriella Luiza Camargo 21111EPR014 Logística e serviço ao cliente Hoje em dia com a globalização as empresas precisam se preocupar com a competitividade. O cliente procura agilidade, qualidade e custos reduzidos, dessas forma a organização precisa atender essa demanda seja ela onde for. A administração correta da cadeia de suprimentos de maneira correta leva ao aumento da eficiência da empresa e um gosto a mais do cliente, sem falar na redução de custos. A preocupação da…

Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos) e através do estudo do caso aplicado em uma empresa, ilustrar a teoria e seus referenciais práticos. O Supply Chain engloba as interrelações constituídas da cadeia, desde os fornecedores até os clientes finais; envolvendo também todo o mecanismo do processo produtivo. O conceito envolve as questões estratégicas de uma organização e os principais focos a serem estudados serão os três pilares dados pela gestão de fornecedores, gestão da produção…

as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer tecnologias novas a sua empresa para que ela tenha um diferencial no mercado onde ela cresça para a melhoria continua e assim satisfazer seus clientes.

uma organização. Por meio dele é possível evidenciar quais os pontos fortes e fracos de uma empresa, especialmente quando e onde estão ocorrendo as falhas, e como melhorar esses erros para assim atender de forma satisfatória as necessidades dos clientes. Diante disto, o presente relatório referente ao Estágio Supervisionado III, irá apresentar a descrição de atividades desenvolvidas na empresa Banco da Amazônia S/A,– Guarai - To, analisando os principais aspectos da empresa, tais como: missão,

conjunto de medidas, entre as quais a implantação de SI. O relacionamento recursivo entre a capacidade de TI e o processo de redesenho de negócio Como a TI pode dar suporte aos processos de negócio? Capacidades da Tecnologia de Informação Processo de redesenho de negócio Como os processos de negócio podem ser transformados usando-se a TI? Figura 1 – Relacionamento entre capacidade de TI e redesenho de negócio. GESTÃO & PRODUÇÃO, v.9, n.3, p.397-410, dez. 2002 399 …

Nossos Fornecedores A base de fornecedores da AES Eletropaulo é composta por empresas de pequeno, médio e grande porte, nacionais e multinacionais. Fornecem, principalmente, materiais utilizados no sistema elétrico, tais como: condutores, conectores, postes, isoladores, transformadores e medidores, bem como materiais diversos usados nas unidades administrativas. As prestadoras de serviço, por sua vez, são responsáveis pelo atendimento às necessidades de recursos (humanos, técnicos e…

O saber de ontem contrapõe-se muitas vezes ao saber de hoje que pouco valerá amanhã. Trata-se de um processo crescente de mutação de conceitos e princípios. As organizações, impactadas pela inovação das informações e idéias contemporâneas de gestão e competitividade, precisam da prospecção de visão do futuro antecipada de respostas para o amanhã. A inspiração para um posicionamento inovador está no desenvolvimento de fórmulas novas, relações inovadoras e mais inteligentes com…

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato Magalhães O que é CRM ? CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser…

sistemas de informação para as organizações é universalmente aceita, constituindo, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e aproveitamento estão diretamente relacionados com o sucesso desejado. O sistema de informação também é considerado e utilizado em muitas organizações como um fator estruturante e um instrumento de gestão. Portanto, a gestão efetiva de uma organização requer a percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema de…