Gestao De Relacionamento Com O Consumidor Atividade Colaborativa

usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. 1.1. Conceito CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. No geral o CRM abrange três áreas: Automação de gestão do marketing Gestão comercial Gestão de serviços\produtos ao cliente. Todas as atividades com o cliente devem…

atenção por faturar mais de R$ 40 bilhões e movimentar 2/3 do total de carga do país. Logística Colaborativa A logística colaborativa propõe que as organizações atuem como se fossem elos de uma cadeia, onde todos os elos devem ter como grande objetivo satisfazer as necessidades do cliente. Uma organização não pode ser competitiva se atuar de forma isolada. A Logística Colaborativa que consiste na colaboração entre os parceiros da cadeia logística, sejam eles fornecedores,…

para um grande avanço de qualidade e produtividade. Na trilha destas mudanças, a Logística passou a ter um papel fundamental para o aumento da competitividade das empresas. Acompanhando o desenvolvimento da Logística, aliados a novas técnicas de gestão, novos termos foram surgindo, tais como Logística Integrada, Supply Chain Management (ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) e outros, que muitas vezes, são utilizados de forma relativamente confusa, em especial, com relação ao…

requisitos dos consumidores traz à tona a necessidade de gerenciar as cadeias de suprimentos com foco demanda. A conexão entre o gerenciamento de cadeias de suprimentos tradicional e a função de Marketing resulta no desenvolvimento de produtos e pacotes de serviços direcionados a cada cliente específico, bem como em competitividade em custos. Heikkilä (2002) define isto como gerenciamento baseado na demanda (GBD), ou seja, a coordenação da cadeia partindo do consumidor, até o …

até a entrega do produto no seu destino final, envolvendo aí o relacionamento entre documentos, matérias-primas, equipamentos, informações, insumos, pessoas, meios de transporte, organizações, tempo etc. Fiscalizar alguns indicadores de performance fundamentais para o controle do resultado, como por exemplo a qualidade e a inovação dos produtos e serviços, velocidade da execução dos processos, tempo de chegada ao mercado e aos consumidores, nível de serviço adequado às necessidades de…

Compromisso com o cliente Colocar sempre as necessidades dos clientes em primeiro lugar, atendendo-os rapidamente e com a informação correta. Credibilidade e transparência Garantir a credibilidade junto aos seus vários públicos, desenvolvendo relacionamentos caracterizados pela transparência, simplicidade, colaboração e clareza. Pensamento inovador Pensar sempre à frente, de forma estratégica e inovadora. Ética nas atitudes e ações Seguir elevados padrões éticos em…

manter competitivas. Percebe-se que é necessário ser eficiente tanto interna quanto externamente às fronteiras da empresa. Neste cenário, diversas empresas vêm obtendo bons resultados com a aplicação de práticas e iniciativas colaborativas que buscam estreitar os relacionamentos entre os parceiros comerciais ao longo da cadeia, gerando ganhos como redução de estoques, aumento do nível de serviço, aumento de vendas, redução de custos, entre outros. O objetivo desta dissertação é a…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA (CEAD) Curso Superior Tecnológico em Logística Pólo Manaus Edimar Alves Teixeira Francileide Helen Cardoso Freire João Paulo Silva da Costa Jair J. Campos de Aquino Sergio de Sicco LOGÍSTICA EMPRESARIAL Atividades Práticas Supervisionadas apresentadas ao Curso de Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para a avaliação da Disciplina de Logística Empresarial, para obtenção e atribuição de nota. Orientador :…

implique a transferência de informação através da Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. E-commerce é atualmente um dos mais importantes fenômenos da Internet em crescimento. O e-commerce permite que os consumidores transacionem bens e serviços eletronicamente sem barreiras de tempo ou distância. O comércio eletrônico expandiu-se…

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO Curso: Tec. Gestão Empresarial – Turma: RCRHE0131111 – 1º Período – Noite Disciplina: Fundamentos da Administração Tema do Trabalho: ● As Alianças/Parcerias e Fusões/Aquisições no Ambiente Organizacional Alunos: ● 1. INTRODUÇÃO Para aumentar ou garantir sua competitividade, muitas vezes a empresa precisa repensar internamente seus processos de produção, organização e gestão do trabalho. Além de medidas internas, a empresa pode buscar externamente formas…