Gestao De Relacionamento Com O Consumidor Atividade Colaborativa

VINICIUS VIEIRA RA: C20GHH-0 APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARA AVALIAÇÃO DO 1º SEMESTRE, DO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBIES DA UNIVERSIDADE PAULISTA, SOB ORIENTAÇÃO DOS PROFESSORES DO SEMESTRE. SOROCABA – SP 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Marketing de Relacionamento 4 2.2. Cliente 6 2.3. CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) 7…

uma delas isoladamente. Neste sentido, novas formas de gestão tornam-se necessárias, como o gerenciamento das cadeias de suprimentos (Supply Chain Managemen SCM). O artigo analisa uma estrutura para a gestão eficaz da cadeia de suprimentos, sugerida por Harrison e Hoek (2003), buscando evidenciar a prática de cada uma de suas etapas, através da análise de dois estudos de casos em empresas que adotam estratégias de integração, com relacionamentos de alto comprometimento na cadeia de…

cada um de seus produtos e no alinhamento metas de seus parceiros comerciais.A competitividade da cadeia de suprimentos é definida em função da sua capacidade de adaptação e evolução frente às novas demandas de mercado Palavras chaves:Gestão Colaborativa, Gestão da Cadeia de Suprimentos, VMI Introdução Os princípios inerentes a essa técnica cria ambientes de parceria e de colaboração nas áreas de estoques, planejamento e controle de processos Este case tem por objetivo identificar e…

CRM – Custumer Relationship Management 1. Conceito O CRM ou Custumer Relationship Management é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, que reúne diversos processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Antes de ser um software, o CRM é um conceito de gestão. O CRM auxilia a antever a necessidade e estimula o desejo da compra. Isso é feito através de coleta de dados com um software de CRM que traça o perfil do cliente, tornando o atendimento personalizado.

Ferramentas de Gestão 4 1.1 Planejamento Estratégico 4 1.2 Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – CRM 4 1.3 Benchmarking 5 1.4 Missão e Visão 5 1.5 Core Competencies 6 1.6 Terceirização (Outsourcing) 6 1.7 Planejamento de Cenários e Contingências 7 1.8 Gestão do Conhecimento 7 1.9 Balanced Scorecard 8 1.10 Gestão da qualidade total 8 1.11 Grandes Mudanças 8 REFERÊNCIAS 11 LISTA DE GRÁFICOS E TABELAS Ferramentas de…

financeiro mundial, o aquecimento global está cada vez mais evidente e doenças tornam-se pandemias em poucos dias. Diante desse cenário, a percepção do consumidor me relação ao consumo também mudou. Isso ocorre, uma vez que o Marketing funciona como um contrapeso da economia, e evoluiu para uma geração mais consciente da importância do consumidor não só como fonte de receita, mas sim da participação do mesmo no processo de inovação, focando principalmente nas relações humanas e sua…

TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES AQUIDAUANA-MS OUTUBRO 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TECNOLOGIA EM…

hoje, abrange mais do que a única ação de vender, antes, tem seu propósito, como afirmou Peter Drucker em 1954: “[...] em conhecer e entender o consumidor tão bem que o produto ou serviço se venda sozinho [...]” (DRUCKER, 1954 apud LAPOLLI; GAUTHIER, 2008, P.22). Partindo desta ideia, é possível entender que, à medida que o comportamento do consumidor muda, de acordo com as transformações dos seus gostos, interesses e opiniões, as ferramentas e processos para atraí-los devem acompanhar…

reconhecendo a força do contato pessoal e das relações para levar nossos produtos à casa de mais consumidores. Foi a crença na força e na riqueza das interações humanas que influenciou nosso modelo de negócio. A venda direta constitui uma rede viva de relações, em que ouvimos para aperfeiçoar cada vez mais o nossos produtos e serviços e compartilhar nossas crenças e valores. A Consultoria é uma atividade de potencial empreendedor, que proporciona geração de renda a milhões de pessoas,…

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PROJETOS MÓDULO DE GESTÃO DE RISCOS E SUPRIMENTOS GESTÃO DE AQUISIÇÕES EM PROJETOS NEGOCIAÇÃO COM FORNECEDORES JULHO DE 2013 1 INTRODUÇÃO À GESTÃO DE AQUISIÇÕES O gerenciamento de aquisições de um projeto descreve os processos necessários para adquirir produtos ou serviços para um projeto a partir de fontes externas. Para esclarecer a terminologia, adquirir significa obter, não apenas…