RESUMO CRM ERP BI

Contents
1. CRM 2
1.1. Conceito 2
1.2. CRM dividi-se em três partes ou tipos: 2
1.3. Podemos classificar da seguinte forma os clientes: 2
2. ERP 3
2.1. Algumas das vantagens da implementação são: 3
2.2. Algumas das desvantagens da implementação são: 3
2.3. Principais fatores críticos de sucesso de implantação de um ERP são: 3
3. BI 4

1. CRM
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
1.1. Conceito
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
No geral o CRM abrange três áreas:
Automação de gestão do marketing
Gestão comercial
Gestão de serviços\produtos ao cliente.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, facebook, contatos telefônicos e outras atividades ou informações sobre o cliente.
1.2. CRM dividi-se em três partes ou tipos:
1. A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.
2. A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.
3. Por último a parte colaborativa; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o cliente.
Alguns autores citam o CRM também como uma estratégia de negócio, muito apoiado nos sistemas de informação.
1.3. Podemos classificar da seguinte forma os clientes:
1. CMV (Clientes mais valiosos) para os quais devemos utilizar uma estratégia de retenção, trabalhando em programas de reconhecimento e na possibilidade de uso de canais de