Integração ERP, BI e CRM

Integração ERP, BI e CRM
Fernando Worst, Gabriel Kothe e Gustavo Orlandi
Universidade Santa Cruz do Sul (UNISC)
Santa Cruz do Sul – RS – Brasil [e-mail], [e-mail], [e-mail]

Abstract. ERP, CRM and BI systems were raised separately at different times, but not far away. Also do not differ greatly from each other, because they address the management of companies and how to integrate their functionality.
Each system has a specific area, making its integration into a complete system of control, planning and customer management. There are many software programs that operate in this area and increasingly competitive market, the trend is that company’s rumen in these studies, trying to stand out to competition. Resumo. Os sistemas ERP, CRM e BI foram criados separadamente, em épocas diferentes, mas não muito distantes. Também não se diferenciam muito entre si, pois tratam do gerenciamento de empresas e a forma de integrar as suas funcionalidades. Cada sistema tem uma área mais específica, tornando a sua integração um sistema completo de controle, planejamento e gerenciamento de clientes. Há muitos softwares que atuam nessa área e com mercado cada vez mais competitivo, a tendência é que as empresas rumem para esses estudos, tentando se sobressair à concorrência.
1. Introdução
A busca constante pelas empresas pela melhoria das formas de controle dos processos internos para poder ter força frente a um mercado concorrido, seja em qualquer área, faz com que a Tecnologia da Informação tenha um papel importante nesse processo. A informatização e mapeamentos dos processos das corporações melhoram a dinâmica do gerenciamento empresarial e colocam a empresa a par do que ela é capaz de produzir para se tornar competitiva.
Estas necessidades estão relacionadas ao mundo atual dos negócios. Exigências necessárias para transformar uma empresa para ser posta como um nome a ser respeitado. Os sistemas de ERP, CRM BI,