Gestão da Qualidade nas empresas

C O QUE É QUALIDADE?  Capacidade para atingir os objetivos operacionais visados  Satisfação dos cliente (Deming)  Adequação à finalidade ou ao uso (Juan)  Grau de conformidade com as especificações (Banks) “Totalidade de formas e características de um produto ou serviço que tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas” QUAL É A ORIGEM?  Década de 20, 30 e 40: Produtos ( Inspeção ) Técnicas Estatísticas ( Gráfico de linha, histogramas, médias aritméticas, desvio padrão, amplitude .. )  Décadas de 50,60 e 70 : Processo Controle estatístico de processo (CEP) Controle de qualidade total (TQC)  Décadas de 80 e 90 : Cliente Comitê técnico 176(TC-176) pela ISO ISO 9000 (1987) RESPONSABILIDADE AMBIENTAL SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL Comitê técnico TC 207 QUALIDADE INTERNA X QUALIDADE EXTERNA QUALIDADE TOTAL  Conceito de qualidade para toda a organização  Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) – “ A obrigação de alcance da qualidade está nas pessoas que a produzem” Baseada no empowerment – Proporciona aos funcionários as habilidades e a autoridade que antes eram dadas ao gerente.  MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Satisfação do cliente Delegação Gerência Melhoria contínua Desenvolvimento das pessoas Disseminação de informações Não aceitação de erros Constância de propósitos Garantia de qualidade…

1 Curso Disciplina Professor I. Objetivo: : Gestão da Qualidade : Emanuel Ferreira o objetivo do trabalho sobre o tema Gestão da Qualidade é possibilitar aos alunos um aprofundamento sobre um determinado assunto, por meio de um trabalho de pesquisa bibliográfica e de campo, feito em equipes. O trabalho deve ser dividido em duas partes, uma escrita e a outra uma apresentação no [mal do curso. Primeira Atividade Trabalho Parte do Trabalho : Trabalho AVI AVI: o aluno deverá…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS EMPRESAS SÃO LUÍS 2013 “Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.” (Gary Hamel) RESUMO Este artigo descreve como uma pequena…

CENTRO FEDERAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DE MINAS GERAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Christiano Rattes Costa GESTÃO DA QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS Belo Horizonte 2013 Christiano Rattes Costa Fernando Azevedo Neto Isabella Bueno de Vasconcelos Juliano Márcio Moreira Lucas Silva Carvalho Ricardo Campos Barroso Magalhães GESTÃO DA QUALIDADE EM PEQUENAS EMPRESAS …

GESTÃO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS EMPRESAS SÃO LUÍS 2013 CEUMA ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS EMPRESAS Trabalho de pesquisa para a disciplina.... do Curso .... da Universidade ... SÃO LUÍS 2013 SUMÁRIO 1. | INTRODUÇÃO.............................................................................................. | 03 | 2. | GESTÃO DA QUALIDADE........................................................................ | 04 | 2.1 | A importância da…

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, TECNOLOGIA E PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL NA INDÚSTRIA SUCROALCOOLEIRA PAULISTA* FARID EID** MÁRCIA REGINA NEVES*** 1. INTRODUÇÃO A partir de 1985, intensifica-se o processo de introdução de inovações técnicoorganizacionais na agroindústria sucroalcooleira no Brasil, determinado tanto por elementos relacionados à reestruturação da economia mundial como por mudanças no cenário político e econômico nacional. No entanto, historicamente, o setor…

Gestão e qualidade nas empresas uma saída para se manter competitivo Muitas empresas ainda estão sofrendo para atrair seus consumidores e vender mais. Em meio a uma crise pela qual passa o Brasil e as maiores potências do mundo, saber como ser mais competitivo, como gerenciar processos, como reduzir custos e como gerenciar os colaboradores faz toda a diferença para se destacar neste cenário. O sócio-fundador e diretor comercial da Scyllis Gestão e Tecnologia, Robson Kossatz diz…

Penso que o cenário mercadológico atual condiciona as empresas a preocuparem-se continuamente pela busca de otimização dos processos organizacionais, bem como da sua adequação e funcionamento, visando garantir a estabilidade no segmento de mercado e diferenciais competitivos que as destaquem dos demais concorrentes. Acho que a concorrência das empresas esteja cada vez mais acirrada, privilegiando as empresas dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para poder competir num mercado…

FACULDADE DO SUL DA BAHIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL JOSUE SEIXAS PINTO GESIELLE CARLESSO DE SOUZA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALIANÇA FLORESTAL LTDA TEIXEIRA DE FREITAS 2008 JOSUE SEIXAS PINTO GESIELLE CARLESSO DE SOUZA SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALIANÇA FLORESTAL LTDA Projeto de Pesquisa apresentado ao colegiado de…

fácil mobilidade de prestadores de serviço. Isto também exige das empresas uma constante avaliação da qualidade de seus serviços. A avaliação de serviços inclui subjetividades, porém pode-se mensurar o desempenho a partir do conhecimento de desejos e necessidades de clientes, expressas por atributos de competição (KOTLER apud BUBICZ, 2009, p. 705). Ou seja, não há uma forma direta e objetiva de se avaliar a qualidade do serviço prestado, pois cada cliente tem expectativas e…