Gestao De Marketing E Crm

JULHO RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIAAO CLIENTE SÃO PAULO 2011 RODRIGO SILVA DE OLIVEIRA LUIS FELIPE DE CASTRO CAMPANA BRUNO HENRIQUE DA SILVA AGUIAR SOFTWARES CRM - A EVOLUÇÃO EM EXCELÊNCIA AO CLIENTE Projeto de pesquisa apresentado no curso…

A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencial em uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades nas organizações. Para que um processo seja eficaz devem-se unir metodologias personalizadas às necessidades dos clientes e tecnologias que amparem a operacionalização deste gerenciamento. O CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazenamento e facilitação do cruzamento dos dados trazendo…

ferramentas que auxiliam os gestores e colaboradores em suas diárias tomadas de decisão e o foco deste trabalho está na ferramenta mais atual utilizada no marketing de relacionamento que busca aproximar, o máximo possível, a organização do consumidor que é o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma ferramenta estratégica pela qual as organizações buscam melhorias nos níveis de serviços prestados aos clientes com vistas à sua contínua…

O QUE É CRM? Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de…

CONCEITOS DE CRM A ferramenta de relacionamento com o cliente foi lançada no ano de 1999 e se tornou um nicho extremamente rentável para os fabricantes de tecnologia. Ainda hoje, são os próprios fornecedores de tecnologia que divulgam o CRM e impõem infinitas soluções de informatização. Ocorre, então, o maior erro acerca do CRM: a tendência de tratá-lo apenas como tecnologia, e não um equilíbrio entre estratégia e TI. Por este motivo é que Bretzke (2000, p.139) ressalta que a…

Exemplo prático de CRM ò Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina.O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele. Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito “Parabéns Bruninho”.Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber. ò Interessante, não? Talvez esse seja o sonho de…

FACULDADE LOURENÇO FILHO JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO FORTALEZA- MAIO/2013 JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO projeto de monografia elaborado pelo acadêmido (a) Jamara Coutinho, como exigencia do curso bacharelado em administração de empresas da faculdade lourenço Filho, sob orientação da professora Ihvna Chacon.…

objetivo realizar um plano de melhorias para a MRV. Na etapa um é apresentado à evolução do marketing de relacionamento utilizado como estratégia nos negócios das empresas.Comentamos sobre o uso do marketing de relacionamento, através de um estudo de caso e de um filme. Na segunda etapa, são apresentadas informações sobre a MRV e descrito a maioria dos métodos que são utilizados pela empresa como marketing direto, DBM e o callcenter. Metodologias contemporâneas para conseguir conquistar…

maior frequência. CRM (A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES) Ele tinha anotadas em um caderninho, todas as informações importantes sobre seus clientes, como por exemplo, onde eles moravam, as datas de aniversário, os produtos que mais gostavam, a frequência em que visitavam a loja, os melhores clientes, etc… Essa prática tornava-os fiéis à loja. Saiba mais em: http://www. agendor.com.br/blog/aimportancia-dos-sistemas-de-crm -em-pequenas-empresas/ CRM (A GESTÃO DO…

e geográfico, em cujos limites o tema se focaliza”. (CERVO E BERVIAN,2002) A abrangência deste estudo de Administração será voltada para a comunicação empresarial, em uma empresa de prestação de serviços do ramo de atividades de consultoria em gestão empresarial, na Capital de São Paulo. Portanto serão estudadas as ferramentas de comunicação interna e sua aplicabilidade nos departamentos que demonstram dificuldades neste processo de comunicação. JUSTIFICATIVA…