Atps Renato 2014 2 Semestre 1 1

Introdução
Este trabalho tem como objetivo realizar um plano de melhorias para a MRV. Na etapa um é apresentado à evolução do marketing de relacionamento utilizado como estratégia nos negócios das empresas.Comentamos sobre o uso do marketing de relacionamento, através de um estudo de caso e de um filme.
Na segunda etapa, são apresentadas informações sobre a MRV e descrito a maioria dos métodos que são utilizados pela empresa como marketing direto, DBM e o callcenter. Metodologias contemporâneas para conseguir conquistar e manter os clientes, mesmo com a concorrência acirrada, e se preocupa em satisfazer necessidades e desejos de maneira diferenciada.
Na terceira etapa contém alguns exemplos de softwares para projetos de CRM disponíveis no mercado e são apresentadas as soluções utilizadas pela empresa abordada e a descrição da infraestrutura tecnológica necessária para a realização do projeto.
Na quarta etapa mostramos os programas de fidelidade da MRV e de sua concorrente Gafisa, comparando uma com outra e apresentando algumas recomendações.

Etapa 1:
As eras do marketing O marketing surgiu quando houve a Revolução Industrial na segunda metade do século XVIII e acabou sendo dividido em eras.
Até meados de 1925 as empresas acreditavam que os produtos venderiam por si mesmos, então eles produziam em larga escala e consequentemente havia mais oferta do que demanda. Essa época foi chamada de Era da Produção.
Após essa era, surgiu a Era das Vendas, onde descobriram que os produtos não vendiam sozinhos e era necessário algo a mais.
De 1925 a 1950 os fabricantes deram ênfase às vendas com a ajuda da publicidade, sendo um diferencial daqueles que faziam isso. A publicidade estava presente em todas as ações, então foi ai que surgiu a Era do Marketing.
Na era do Marketing, a partir de 1950, começaram a considerar informações sobre o mercado e a se planejar as produções com base na procura. Sendo assim, produziam somente o que sabiam que a demanda queria.
De 1950 até os