Crm - gestão de relacionamento com cliente

Exemplo prático de CRM ò Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina.O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele. Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito “Parabéns Bruninho”.Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber. ò Interessante, não? Talvez esse seja o sonho de muitas empresas: conhecer o cliente de forma a manter um relacionamento ideal que amplie satisfação e resultados.

Definição ò Sistema integrado de gestão, com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados em um modelo de negócios, do inglês “Customer Relationship Management”, ou CRM, em português “Gestão de relacionamento com o cliente”.

Funções
Tratamento de dados
- - - - Captura Processamento Analise Distribuição de dados
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Integração de dados
Modulo de vendas Gerencia de vendas Telemarketing Televendas Serviço de atendimento e suporte ao cliente Automação de marketing Ferramentas para informações gerenciais Web e Comercio Eletrônico

Funcionalidades o o o o Gestão de Clientes Segmentação de mercado Campanhas de marketing Oportunidades de negócio Reclamações Análise de eficiência de campanhas e meios publicitários Análise do ciclo de vendas Análise de eficiência das equipes de vendas Avaliação do nível de satisfação dos clientes Controle de custos comerciais

ò

As funcionalidades do CRM ajudam no aumento da produtividade de qualquer negócio e facilitam os seguintes pontos:

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Implementação ò A implementação de um processo deste tipo numa organização implica quase sempre alterações profundas no próprio modo de funcionar da empresa. ò Isto freqüentemente leva a reações de resistência porque as mudanças causam sempre apreensão. É assim essencial que a