Gestão da qualidade em serviços de saúde

1- O que é um sistema de gestão da qualidade em serviços de saúde? São medidas adotadas pelo serviço de saúde para garantir confiança na prestação de serviço. Oferecendo qualidade para o cliente, conhecendo-o, satisfazendo suas necessidades, aumentando a produtividade e competitividade. É a melhoria contínua no serviço de saúde. 2- Por que é importante? É importante porque tanto clientes, funcionários, acionistas e fornecedores possuem benefícios. Já que um sistema de gestão de qualidade considera fundamental a segurança das pessoas, evita desperdícios, erros ou danos irreparáveis. 3- Em que consiste a certificação? É um processo de avaliação em que o serviço de saúde necessita estar conforme os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. Para assim possuir o reconhecimento formal de uma entidade de terceira parte, que é credenciada por um órgão de credenciamento de um país. 4- A aplicação das Normas ISO aos serviços de saúde é importante? Por quê? Sim, para promover a melhoria continuada dos serviços prestados e a qualidade permanente. Manter a competitividade e aceitação no mercado, dando assim maior credibilidade e confiança evitando o abandono do cliente através da padronização do serviço. 5- Quais são os princípios da gestão de qualidade? - Satisfação do cliente - Envolvimento dos funcionários no processo - Melhoria contínua - Qualidade priorizada - Comunicação - Bom relacionamento interpessoal - Padronização -…

EM ADMINISTRAÇÃO-CTB0124 2- QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE Qualidade em serviços de saúde é o grau no qual os serviços prestados ao paciente aumentam a probabilidade de resultados favoráveis que, em conseqüência, reduzem os desfavoráveis dado o presente estado da arte. Pode-se afirmar que toda prestação de serviço em saúde tem dois componentes de qualidade operacional, que é o processo propriamente dito, e outro de percepção, ou como os clientes percebem o tipo de serviço oferecido,…

Pará Assessoria de Educação a Distância Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Especialização em Gestão em Saúde na Modalidade a Distância Moisés Silva Moura Gestão de Qualidade no Serviço Público de Saúde: Limites e Possibilidades Marabá 2012 [pic] Universidade Federal do Pará Assessoria de Educação a Distância Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Especialização em Gestão em Saúde na Modalidade a Distância Moisés Silva…

INTRODUÇÃO 3 3 conclusão 11 1 INTRODUÇÃO Neste trabalho sobre o “Estudo de Caso: Gestão da Qualidade em Serviços Médico-hospitalares” vai-se discutir analisar a gestão da qualidade nos serviços médicos e hospitalares, mediante estudo, análise e interpretação de dados para melhoria da gestão nos serviços prestados pelos médicos, hospitais, clinicas em diversas situações. Além de analisar os dados, apresentados, analisará o emprego de técnicas e ferramentas para se obter a qualidade…

CONECTADO gestao hospitalar ADRIANA RODRIGUES DE ANDRADE ESTUDO DE CASO RIO BRANCO 2014 ADRIANA RODRIGUES DE ANDRADE QUALIDADE HOSPITALAR Trabalho apresentado ao Curso Gestao Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos de Marketing,Gestao De Qualidade E…

BAHIA - UNEB GESTÃO DOS PROJETOS E ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EM SAÚDE MARIA NÚBIA DA SILVA UM PANORAMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS HOSPITAIS PÚBLICOS DE SALVADOR-BA Salvador 2010 MARIA NÚBIA DA SILVA UM PANORAMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS HOSPITAIS PÚBLICOS DE SALVADOR-BA Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Fundamentos da Metodologia Científica I do Curso de Pós-graduação em Gestão em Saúde da Universidade do Estado da…

Qualidade na Saúde Índice Introdução 3 Práticas da qualidade na saúde 4 Organização e gestão dos serviços de saúde 4 Direitos dos cidadãos 5 Promoção da saúde 5 Prestação de cuidados de saúde 6 Educação contínua e desenvolvimento da qualidade 6 Instalações e equipamentos 7 Participação ativa dos colaboradores 8 Clarificar o papel dos colaboradores sobre procedimentos 8 Reclamações/Sugestões 8 Satisfação dos utentes 9 Conclusão 10 Introdução …

A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Autor(a): Edson Roberto Silva Orientador(a): Profª. Maria Esther de Araujo Rio de Janeiro, agosto de 2014. A RELAÇÃO COM OS CLIENTES NA UNIDADE HOSPITALAR: A GESTÃO CENTRADA NOS CLIENTES Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte das atividades para obtenção do título de superior de tecnologia em gestão hospitalar. Por: Edson Roberto Silva …

A área de saúde vem se caracterizando por um acréscimo no número de organizações hospitalares no país. De acordo com o IBGE (2005), desde 1976, todas as regiões do Brasil registraram aumento no número de estabelecimentos de saúde. No que diz respeito aos estabelecimentos privados em território nacional, o número saltou de 6.368 em 1976, para 18.496 em 2005. O Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) é o sistema de avaliação implantado pelo SUS como instrumento de…

GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUSCA PELA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE BARUERI Santana de Parnaíba 2010 |SUMÁRIO | | | |INTRODUÇÃO…