Gestão Por Processos E Organização

GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS Qualidade total Serviços 07 08 Processos 03 04 05 06 09 Política e objetivos da qualidade ISO 9000 ISO 9001 10 Ciclo PDCA Tipos de processos Gestão por processos Referências GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS 01 Qualidade Total • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da

transformação globais, que, combinadas, amplificam seus impactos nos negócios e na gestão das organizações. O panorama que se descortina para os próximos anos revela um quadro de desafios para a gestão das organizações. Se de um lado a incerteza é uma constante nos cenários vislumbrados por todos, por outro e cada vez mais, é evidente a importância da qualidade da gestão, ou melhor, da busca contínua da excelência na gestão. Há um consenso de que a empresa que tenta se diferenciar…

NORMA BRASILEIRA TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO BIBLIOTECA ABNT NBR ISO 31000 Primeira edição 30.11.2009 CD CD Válida a partir de 30.12.2009 o o. 57: Gestão de riscos — Princípios e diretrizes Risk management — Principies and guidelines to CJ rr C \J O o C.5 (f) O ta O 111 CY lll (/) 1110 O cn z - > 65 CJ o ICS 03.100.01 ISBN 978-85-07-01838-4 o o o. 1 ASSOCIAÇÃO 1 ‘ BRASILEIRA DE NORMAS…

diagnóstico da gestão organizacional 6ª edição parceiros Esta publicação é editada pela FNQ, que conta com a parceria dos Programas Estaduais e Setoriais da Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade, responsáveis por disseminá-la a organizações no Brasil de todos os setores e portes. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE 6ª Edição Abril/2011 Válida a partir de 15/04/2011 CRITÉRIOS compromisso com a EXCELÊNCIA Utilizando os Critérios Compromisso com a Excelência como referência,…

O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organização. No momento em que as empresas privadas e os órgãos públicos começam a implantar projectos em Gestão do Conhecimento (GC), cresce de…

Gestão de Qualidade A qualidade de um produto ou serviço seria quando estes atendem as necessidades dos seus clientes de forma agradável. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida que as pessoas se tornavam mais exigentes em suas avaliações. A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. (http://gestao-de-qualidade.info) A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer…

Projetos para implantação da Gestão por Processos – Vantagens e Barreiras - Flávio Lanza O quadro atual Atualmente no país, a grande maioria das empresas ainda funciona baseada na clássica gestão funcional. Esta metodologia já enraizada na maneira de administrar dessas empresas se caracteriza pela maneira verticalizada no planejamento, realização e controle dos trabalhos. Como conseqüência deste modelo de gestão muitas vezes o que se verifica nessas empresas é a existência de…

QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores: Expectativas dos clientes; Exigências do mercado ou ambiente competitivo; Objetivos organizacionais e; Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc) SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE Um grau de excelência; Conformidade com requerimentos; A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; Adequação ao uso;…

Gestão democrático-participativa A preocupação nacional com a democratização da ges- tão escolar e a “participação coletiva na construção de uma escola moderna” está presente no Brasil desde a década de 30, haja vista que o Manifesto dos Pioneiros da Educação de 1932 enfatizava “au- tonomia administrativa da escola em seus aspectos técnicos, admi- nistrativos e econômicos”. 4 Ao discutir autonomia escolar, SantosFilho (1998) relaciona aos movimentos estudantis do final da década de 60 o

finalidade de traçar um panorama sobre os modelos de gestão nas empresas públicas e privadas modernas, abordando como é aplicado dentro das organizações, apontando que a administração participativa (Gestão participativa) é um modelo de gestão atual e contemporâneo que enfatiza as pessoas, que fazem parte da organização, visando através de tais gestões, o comprometimento com os resultados (eficiência, eficácia e qualidade) não deixando a organização apresentar desqualificação, relacionar…