Business intelligence

com maior eficiência, qual é o melhor perfil de mão-de-obra para atender cada tipo de demanda, reduzindo custos e melhorando a performance da corporação. Palavras-chave : Call Center, Business Intelligence, Balanced ScoreCard, Recursos Humanos, Performance da Corporação. Abstract. The greatest concern for the companies in keeping a good relationship with their customers ,and,also,in trying to strive for new ways to increase the amount of sales of their products and services,has affected positively and directly the expansion of the Call Center segment. Considering this speedy growth in this area,in order to keep the level of quality of this service,and aggregate value to the customer´s business,this segment has faced a great challenge:hire,train and keep their human personnel.This fact has deserved special attention over the perspective of learning and growth in the Balanced ScoreCard - (BSC) of many companies. This article aims to expose that with the help of some tools Business Intelligence - (BI) by Call Center enterprises, it may produce competitive edge advantages and allow them to antecipate and identify with greater efficiency which is the best labor to each demand, reducing costs and improving the performance of the corporation." Keywords: Call Center, Business Intelligence, Balanced ScoreCard, Recursos Humanos, Performance da Corporação. 1. INTRODUÇÃO A grande preocupação das empresas em manter um bom relacionamento com seus…

Programa de Viagens Corporativas Apresentação 06/06/2013 O que é Política de Viagens? Objetivo • • • • • Estabelecer Diretrizes Padronização das Atividades Informação Controle Mobilidade Por que ter uma Politica de Viagens? Viagens Corporativas pode representar a 3ª maior despesa de uma empresa Monitoramento e Fiscalização Redução de Custo Gestão de Processos Segurança Qualidade Controle de Manutenção da Diretrizes Foco do cliente em ter uma Politica…

no nível da execução (street level). Posteriormente esse mesmo autor, juntamente com Wetherley, desenvolve um estudo cujo objeto é a implementação de uma política. O que esse estudo verifica é que mesmo sendo atendidas aquelas condições adiantadas pelo modelo ‘top-down’ (os objetivos da política ou programa estejam claramente definidos e entendidos, etc.) a implementação da política analisada não acontecia como previsto. As implicações desse estudo foi a desmistificação do modelo…

E no COBIT? Justifique a sua resposta. Para resolver o problema a disciplina do cobit que deveria cuidar dessa situação seria a entrega e suporte, pois a mesma trata da logística de produtos e serviços da área de informática em relação aos seus usuários, sendo assim vão ser definidos treze processos que tratam da logística são eles: define e mantém o acordo de serviços, gerencia o serviço de terceiros, gerencia a performance e capacidade do ambiente,assegura a continuidade dos…

os diferentes elementos da estrutura Organizacional 1.Introdução A CPM Braxis é uma empresa brasileira de serviços de TI. Criada em 2007 com a fusão das empresas CPM, Braxis e Unitech A CPM Braxis mostra a determinação de ser uma das 10 maiores empresas globais de TI, reconhecida pela excelência de nossos serviços. Desse modo, trabalha para destacar o Brasil no mercado internacional de TI, posicionando o…

FAE Centro Universitário ANDRÉ VITOR PERINETTI LUCON BRUNO KEITI DA ROCHA KATSUKI ANALISE DA METODOLOGIA CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT COM RELAÇÃO ÀS SOLUÇÕES APLICADAS ATUALMENTE – ESTUDO DE CASO INDÚSTRIA DE CIMENTOS. CURITIBA 2009 ANDRÉ VITOR PERINETTI LUCON BRUNO KEITI DA ROCHA KATSUKI ANALISE DA METODOLOGIA CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT COM RELAÇÃO ÀS SOLUÇÕES APLICADAS ATUALMENTE – ESTUDO DE CASO INDÚSTRIA DE CIMENTOS. Trabalho de Pós-Graduação apresentado…

endereço do respectivo site Software: Tagetik 4.0 Empresa: Tagetik http://www.tagetik.com/ (II) A área ou tarefa de BI que o software contempla O Tagetik 4.0 é uma solução de software inovadora para gestão de desempenho que unifica todos os processos da sua organização de Finanças. O software de Gestão de Desempenho, deixa finanças e executivos de tecnologia com mais tempo para se concentrar na análise, otimizar e expandir seus negócios. (III) A funcionalidade do software…

complexidade das organizações e de um mercado de atuação global que exige agilidade e eficiência, a tecnologia da informação é considerada um importante componente para a concretização de planejamentos e projetos. Nesse cenário, os softwares de gestão da performance corporativa (Corporate Performance Management – CPM) representam uma das grandes demandas de investimento em tecnologia pelas empresas no mundo inteiro. Para tomar decisões estratégicas, o executivo tem de contar com…

e-learning, universidade corporativa) ........................................ 7 4 PRINCIPAIS CLIENTES ............................................................................................. 8 (PARCEIROS) (CONCORRENTES) (REDE E CONCTIVIDADE) 5 DESTAQUES FINANCEIROS .................................................................................... 9 (EVOLUÇÃO DOS ATIVOS) (PATRIMÔNIO LÍQUIDO) 6 A ÁREA DE RH (*)…

“Business Performance Management and Decision Support System” João Oliveira1, José Ferreira1 1 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), Grupo M, Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação (MIEGSI), Departamento de Sistemas de Informação (DSI), Universidade do Minho, Campus de Azurém, Guimarães, Portugal. {a58339@alunos.uminho.pt, a58326@alunos.uminho.pt} Abstract This article will show what the Business Performance Management (BPM) means. Thus, we present…