Gestão De Performance Corporativa Cpm

é Contact Center, que inclui o contato por e-mail, fax, chat e Voz sobre IP, por exemplo. Chamadas bloqueadas: número de tentativas de ligação não completadas por sinal de ocupado na linha ou no sistema. CPM: CPM representa "Custo por mil" impressões. Um Site que cobrando R$50 CPM cobra R$50 para mostrar seu anúncio 1000 vezes. CRM: Customer Relationship Management, que é a gerência do relacionamento com clientes. Representa a aproximação com os clientes através da percepção…

11.3 Preparar analise qualitativa de riscos 11.4 Preparar analise quantitativa de riscos 1.5 Planejar respostas para riscos 12.1 Planejar 12.2 Conduzir aquisições aquisições 8.3 Executar controle de qualidade 10.5 Reportar performance 11.6 Monitorar e controlar riscos 12.3 Administrar aquisições 12.4 Encerrar contratos Figura 2 – Mapeamento dos Processos de Gerência de Projeto em Grupos de processos e Áreas de Conhecimento Hayala Curto, MBA, PMP,…

competências e competidores, Valores recursos atuais e oportunidades, necessários Ambições acordos, etc. • Allternativas de Mercado futuro • Situação Interna: estratégia, para Posição almejada passado e atingimento da no mercado presente, missão/visão performance, determinadas na forças , situação atual fraquezas, etc. • Escolha da economicos e estratégia investimentos preferida esperados • Validação da • Riscos esperdos estratégia (check com • Lista com missão/visão) avaliação de…

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2014.1 MBA em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação OBJETIVO O MBA em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação, curso de Pós-Graduação “Lato Sensu”, nível de Especialização, objetiva oferecer subsídios e instrumentos destinados a ampliar e aprimorar a capacidade de gerentes e técnicos na gestão estratégica da tecnologia da informação, de modo que se promova a melhoria da qualidade dos projetos, processos…

em declínio. O Balanced Scorecard surgiu em 1990 como um estudo intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”, patrocinado pela KPMG junto ao Instituto Nolan Norton. O trabalho foi realizado por David Norton principal executivo principal da Nolan e por Robert Kaplan, como consultor acadêmico. Sendo apresentado em 1992, como sendo um conceito revolucionário de um framework para gestão do desempenho que incluía indicadores não financeiros ao tradicional sistema…

em declínio. O Balanced Scorecard surgiu em 1990 como um estudo intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”, patrocinado pela KPMG junto ao Instituto Nolan Norton. O tabralho foi realizado por David Norton principal executivo principal da Nolan e por Robert Kaplan, como consultor acadêmico. Sendo apresentado em 1992, como sendo um conceito revolucionário de um framework para gestão do desempenho que incluia indicadores não-financeiros ao tradicional sistema de…

de preços 10 6.5. Projeção de vendas 10 6.6. Serviços Pós-venda e Garantia 10 7. Planejamento e Desenvolvimento do Projeto 11 7.1. Análise de Requisitos 11 7.2. Modelagem de dados 11 7.3. Fluxogramas e algoritmos 11 7.4. Cronograma 11 7.5. Gestão das Contingências 11 7.6. Ata de Reunião 11 1. Resumo Executivo A virtualização tem se tornado a grande revolução da área de TI nesses últimos anos, basta ver o crescimento do volume de investimento das empresas nesse sentido e…

Gestão de Processos e Projetos – GADM1014 Professor Carlos Eduardo Caracterização de projetos 1. Introdução • O que é um projeto, e quando o homem começou a utilizá-lo? – A ciência do gerenciamento de projetos teve suas origens a vários séculos atrás, porém somente no século vinte começou a ser organizada e delineada como uma ciência, capaz de apoiar as organizações na governança corporativa. Caracterização de projetos – No início da década de 50, foi desenvolvida uma…

MBA GESTÃO DA QUALIDADE E ENGENHARIA DA PRODUÇÃO ( QEGYN3) GESTÃO DE PROJETOS - PMI ADRIANO C. SANTANA – Dr., PMP. adrianosantana@gmail.com Prof. Adriano C. Santana – Dr., PMP. Gestão de Projetos - PMI 1 ADRIANO CÉSAR SANTANA Doutorado | Tecnologia/Gestão da Informação | UnB/DF | 2009. PMP (Project Management Professional) | PMI/US | 2007. Mestrado | Tecnologia/Gestão da Informação | UnB/DF | 2004. Graduação | Ciência da Computação | PUC/GO | 2001. Atuação…

considerados na escolha de uma representação estão relacionados com a capacidade da organização em relação à implantação de um programa de melhoria de processo. Por exemplo, uma organização pode escolher a representação contínua se sua cultura corporativa basear-se em processos e for experiente em melhoria de processo ou se existir um processo que precise ser melhorado rapidamente. Uma organização pouco experiente em melhoria de processo pode escolher a representação por estágios, uma…