Gestão De Desempenho Contax

1. INTRODUÇÃO Falar de Walt Disney World é, com certeza, um prazer. É o pensar de um homem que teve na vida um sonho, “fazer as pessoas felizes”, mas não “visão” como um conceito abstrato, e sim como uma aplicação de Gestão estratégica empresarial, um cenário que Walt Disney queria “ver” para o futuro e que refletiam os valores e as aspirações gerais dele. Em 1930 outro empresário, Henry Ford, pensava que os funcionários tinham que ser “pego sem ter como escapar” para trabalhar e realizar a

UNIVERSIDADE ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS MARKETING PROFESSOR CORDENADOR IVONETE SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS MARKETING CARLA PRISCILA MARTINELLI - RA:

terceirização, hierarquia, poder, comportamento, sistema de comunicação e outros.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .28 Avaliação do desempenho (eficácia/eficiência) do principal processo da empresa/organização, na ótica da estrutura que lhe dá embasamento. Esta estrutura deve ser avaliada segundo os seus pontos positivos e negativos que afetam o desempenho.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..29 Descrever qual…

planejamento estratégico à coordenação estratégica, à direção estratégica, ao controle estratégico e a organização estratégica. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Planejar estrategicamente deve ser compreendido como um processo que serve para orientar a gestão estratégica das organizações e a tomada de decisão dos seus gestores. Visualização gráfica do processo de Planejamento Estratégico: Planejamento Estratégico 5 Esse processo envolve entre outras tarefas a definição do…

relatório de uma pesquisa desenvolvida para estudar as causas do alto índice de rotatividade de pessoal no setor de call centers brasileiros. Após uma revisão dos principais aspectos da gestão de call centers e da pesquisa sobre Rotatividade de Pessoal, optou-se por estudar a correlação com as práticas de gestão de pessoas, na mesma linha de pesquisa de Huselid(1995) e Batt (2002). Os dados necessários para alcançar os objetivos desta pesquisa foram obtidos através de um survey…

entre outros. O grande e fácil acesso a distribuição dos serviços de telefonia móvel torna o setor atrativo. - Curva de Experiência: O estudo de tecnologias, percepção dos clientes com os serviços e imagem da empresa ao longo do tempo, influencia o desempenho de um player no mercado de telefonia móvel, ou seja, a curva de experiência nesta indústria é alta e torna o setor atrativo. Um exemplo é o conhecimento compartilhado entre os players para a criação e funcionamento da portabilidade…

possuíam serviços terceirizados de Call Center e que foram afetadas pela crise financeira mundial pressionaram fortemente para uma redução de preços dos valores contratados. Além das regulamentações citadas acima, podemos destacar também a ISO 9001 (Gestão da qualidade) e ISSO 27001 (Segurança da informação), que são instrumentos essenciais para demonstrar uma cultura voltada às boas práticas. Código de Defesa do Consumidor: Um dos pontos importantes neste cenário de Call Center foi…

Distância Tecnologia em Logística ATPS – Gestão em Marketing Diego Fonte Soares – RA 5560123478 (Anhanguera) Humberto da Silva Menezes – RA 5528105153 (Uniban) Milena Salvador Martins do Amaral – RA 5312956666 (Uniban) Rafaela Pinto de Souza – RA 111314380 (Uniban) Osasco / SP 2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância Tecnologia em Logística ATPS – Gestão em Marketing Diego Fonte…

resulta em menor ou maior valorização dessas empresas. O valor da ação no mercado representa o retorno superior esperado em certos momentos, como reflexo da expectativa futura de desempenho que a empresa possa ter. Neste estudo queremos verificar se o anúncio da terceirização da TI levando a essa expectativa de desempenho superior, ou geração de valor futuro, leva também a alguma alteração no valor da ação no mercado. Isto foi feito por meio da comparação da variação do valor de…

racionalização, a partir da introdução das tecnologias da informação, cujo objetivo central consiste em aumentar a sua eficácia comercial. O contexto do trabalho é caracterizado por regras e normas que padronizam a conduta do operador controlando o seu desempenho para que possa dar conta do intenso fluxo informacional e das metas estipuladas. No caso do call center pesquisado, observou-se que os operadores além de atender as demandas da central de atendimento e dos devedores, eles…