Gestão Da Qualidade Em Serviços

A partir do seguinte trecho: “falta de conhecimento, disseminação e sistematização dos processos de prestação de serviços, fazendo com que haja uma verdadeira descontinuidade nas rotinas”, retirado do texto intitulado “Prática de gestão de serviço público” do autor Kleber Nóbrega, pudemos observar que: A afirmação do autor está totalmente de acordo com a realidade vivida nos dias de hoje. Já que muitas vezes, vemos pessoas despreparadas ocupando cargos que deveriam ser preenchidos por…

Capitulo I – A evolução da qualidade Segundo Oliveira (2004, p.4), a evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. Na era da inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, que ocorreu pouco antes da revolução industrial, nessa época o foco principal estava da detecção de eventuais defeitos de fabricação. No controle estatístico, que obedecia a cálculos algébricos, certo número de…

| |NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS | |[Gestão e garantia do controle da qualidade] | | | |[O documento apresentado mostra a gestão da qualidade em todas as suas variações, | |com um único objetivo, selecionar os mecanismos de programas de melhoria adequada | |e elaborar um plano de treinamento e educação continua…

Manual de qualidade Elaborado por: ________________________ NOME Responsável de Qualidade Revisado por: ______________________ NOME Responsável Técnico Aprovado por: ________________________ NOME Diretor Data: Data: Data: Subistitui o documento: Data de substituição: Motivo da Substituição: Cópia Controlada nº: Local de Distribuição: Revisões do Manual de Qualidade Edição Data Modificações 0X DD/MM/AAAA

Introdução à Gestão da Qualidade Aula 02 Concepção moderna da Qualidade “Definir qualidade de forma errônea leva a Gestão da Qualidade a adotar ações cujas consequências podem ser extremamente sérias para a empresa (em alguns casos, fatais em termos de competitividade).” (Paladini, 2007) O que se pensa sobre Qualidade Qualidade é algo abstrato, sem vida própria, indefinido. Decorrência: Qualidade é algo inatingível, um estado ideal sem contato com a realidade.…

GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO JAIME MIILLER DE REZENDE TATIANA FERNANDA MAIA DE CARVALHO GESTÃO DA QUALIDADE NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL Mariana 5170805361950002014 4740275-184785-254970-176730FEMAR - FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE MARIANA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE MARIANA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO JAIME MIILLER DE REZENDE TATIANA FERNANDA MAIA DE CARVALHO GESTÃO DA QUALIDADE NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado na 10ª Semana de Estudos…

O que é gestão de qualidade! Toda gestão é uma “atitude” de administração voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado. Falamos, por exemplo, em Gestão Ambiental, que é um termo muito usado ultimamente, essa gestão, é uma administração voltada ao risco que o Meio Ambiente pode sofrer mediante um dado procedimento.Com relação à “qualidade”, nesse caso a análise do risco está baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando…

Princípios de gestão da qualidade As normas da família ISO 9000 são baseadas em 8 princípios de gestão de qualidade: - Organização focada no cliente à As organizações atuais dependem dos seus clientes diretamente e devem trabalhar com foco para que estes estejam satisfeitos, atendendo todos os requisitos e, até mesmo, para exceder as expectativas destes clientes. Com isso, a empresa necessita: - pesquisar as necessidades dos clientes e medir a satisfação do cliente; -…

Rafael Yoshio Gomes Nomachi – 8610461 Yuri Lucas Paz – 8589349 Profº Hermes Fajersztajn Ensell Construções e Empreendimentos Ltda (Rua Ana Pereira Leão, 64 – Brooklin – São Paulo/SP)  A Ensell está tecnicamente estruturada para prestação de serviços nas áreas de: Gerenciamento, projetos e Construções residenciais horizontais e verticais, comerciais e industriais.  Baseia a metodologia de trabalho na busca constante de novas tecnologias e experiências do nosso corpo técnico,…

A gestão de qualidade nas empresas do século 21. RESUMO: Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de apresentar as ações de Gestão de Qualidade nas empresas do século 21 e seu desenvolvimento, demonstrando as novas tendências na área de treinamento que influenciam na Qualidade e como esses investimentos contribuem para a satisfação dos clientes. Analisadas as empresas: Brasil Foods (BRF), Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e Apple INC, utilizando conceitos de…