Gestão da qualidade

Introdução à Gestão da Qualidade
Aula 02

Concepção moderna da Qualidade

“Definir qualidade de forma errônea leva a Gestão da Qualidade a adotar ações cujas consequências podem ser extremamente sérias para a empresa (em alguns casos, fatais em termos de competitividade).”
(Paladini, 2007)

O que se pensa sobre Qualidade
Qualidade é algo abstrato, sem vida própria, indefinido.

Decorrência:
Qualidade é algo inatingível, um estado ideal sem contato com a realidade.
Reflexos em termo de Gestão da Qualidade:
Se for um estado ideal, pode-se deduzir que nunca será atingida, e, portanto, são inviáveis e ineficazes os esforços para tanto. Essa postura tanto pode conduzir à acomodação quanto à decisão de evitar investir em qualidade pelo custo que esse esforço representa. Em muitos casos, diz-se que o investimento em qualidade não se justifica por se tratar de características que o produto ou o serviço “deveria ter”, mas não apresenta porque está fora de alcance.

O que se pensa sobre Qualidade
Qualidade é sinônimo de perfeição.

Decorrência:
Qualidade é uma situação que não comporta mais alterações.
Reflexos em termo de Gestão da Qualidade:
Se for sinônimo de perfeição, a qualidade refletirá a realidade de se ter atingido um valor máximo, não podendo ser alterada, ou seja, melhorada. A gerência supõe, então, que é melhor parar por aqui. Um serviço prestado, por exemplo, é considerado perfeito porque existe consenso, na empresa que o presta, de que ele reúne o máximo de características possíveis e imagináveis.

O que se pensa sobre Qualidade
A qualidade nunca muda.

Decorrência:
Qualidade é um conceito definitivo imutável.
Reflexos em termo de Gestão da Qualidade:
Pode-se incorrer no equívoco de achar que é bobagem acompanhar tendências de mercado, ou seja, considerar que o consumidor nunca altera suas preferências; uma vez que ele seleciona um produto de certa marca ou de uma empresa, permanecerá sempre com ele.

O que se