Gerenciamento De Serviços

Projeto Implantação de serviços • Serviço de e-mail • Serviço de internet • Instalação de servidores e Switch • Implantação de nível de atendimento SLAs Cenário Matriz - São Paulo • Servidor de e-mail • Servidor Active Directoy • Switch • Internet Filiais - Rio de Janeiro / Belo Horizonte / Porto Alegre • Replicação do Active Directoy • Switch • Internet MATRIZ – SÃO PAULO Servidor de E-mail • Modelo do equipamento – Dell PowerEdge 2950 • Durabilidade

ITIL – Gerenciamento de Mudanças Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro. Tudo muda, e no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso. Gerenciar Mudanças tornou-se uma ocupação de tempo integral. Se Mudanças podem ser gerenciadas para otimizar a exposição ao risco, severidade de impacto e transtorno, e claro ser bem sucedidas numa primeira

vip em 30 min. Usuário normal em 1 hora E os demais usuários em 4 horas Principais motivadores do projeto Devido aos fatores mais diversos possíveis, notou-se ao longo do tempo um crescente grau de insatisfação dos usuários pelos serviços prestados pela área de Tecnologia e Informação (TI) da empresa em questão. Definição de objetivos Foram proporcionadas algumas reuniões com os gestores das áreas atendidas pelo departamento de TI, para tentar identificar os…

CONCEITOS: Constitui-se uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. Fornecendo serviços de T.I. com qualidade e custos justificáveis. BENEFÍCIOS: Melhor alinhamento entre os serviços de TI e estratégias do negócio Melhora a comunicação da TI com…

Responsabilidade social;  Desenvolvimento de pessoal;  Atitudes do trabalho;  Balanceamento dos objetivos de curto prazo com os de longo prazo. Nos anos 80 Baldrige Award, que oferece anualmente às empresas americanas o prêmio de melhor gerenciamento da qualidade, aderiu ao sistema japonês, fazendo com que mais empresas americanas se vissem obrigadas a utiliza o novo sistema e aderindo os seguintes indicadores.  Lucro por Empregado;  Ciclo de lançamento de produtos;  % de…

1. Objetivo do gerenciamento de mudanças Mudança tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro Mudanças aparecem como um resultado de problemas, mas muitas podem vir de benefícios buscados proativamente tais como redução de custos ou melhorias nos serviços. O objetivo do Gerenciamento de Mudanças é assegurar que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para a resolução eficaz…

Plano de Disponibilidade Quando o negócio não puder arcar com os prejuízos de um serviço particular estar “fora do ar” (downtime) por um período de tempo, um plano para a disponibilidade, fazendo um arranjo na infra-estrutura será necessário. Neste momento a organização de TI irá precisar construir resiliência dentro da infra-estrutura e assegurar que a manutenção preventiva possa ser executada para manter os serviços em operação. Em muitos casos criar uma “disponibilidade extra”…

.......... 10 8. SOFTWARE DEVELOPER .......................................................................... 10 8.1 AVALIAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS .................. 11 9. ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE TI ...................... 11 10. SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL .................................. 12 10.1 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .................................... 13 10.2 VANTAGENS DO SISTEMA ................................................ 13…

INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo crítico para a…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…