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ITIL – Gerenciamento de Mudanças
Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro.
Tudo muda, e no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo espantoso.
Gerenciar Mudanças tornou-se uma ocupação de tempo integral.
Se Mudanças podem ser gerenciadas para otimizar a exposição ao risco, severidade de impacto e transtorno, e claro ser bem sucedidas numa primeira tentativa, o resultado final para o negócio está na realização antecipada de benefícios (ou remoção de riscos), com uma economia de dinheiro e tempo.
Mudanças aparecem como um resultado de Problemas, mas muitas Mudanças podem vir de benefícios buscados pro ativamente tais como redução de custos ou melhorias nos serviços. O objetivo do Gerenciamento de Mudanças é assegurar que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para a resolução eficaz e rápida de todas as Mudanças, para minimizar o impacto de
Incidentes relacionados com a Mudança na qualidade do serviço, e consequentemente para melhorar as operações diárias da organização
O Gerenciamento de Mudança é responsável pelo gerenciamento dos processos de Mudança envolvendo:
- Hardware
- Equipamento de Comunicações e software
- Sistema de software
- Aplicações de software ativas
- Toda a documentação e procedimentos associados com a execução, o suporte e manutenção dos sistemas ativos.
Isto significa que as mudanças de quaisquer componentes que estão sob o controle de um projeto de aplicação de desenvolvimento mas podem ser sujeitos aos procedimentos de projeto do Gerenciamento de Mudança. Supõe-se, no entanto, que a equipe do
Gerenciamento de Mudança intercomunique-se com os gerentes do projeto do gerenciamento de Aplicação para assegurar a implementação e suave e consistência dentro dos ambientes de gerenciamento em mudança.
Cronograma de mudanças programadas
Atividades assumidas envolverão: