Gerenciamento De Serviços

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação Questionário de Revisão para AV1 1) Dos itens a seguir, qual NÃO é um objetivo da Operação de Serviço (Service Operation)? a) Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as necessidades do negócio. b) Prestar e gerenciar serviços de TI. c) Gerenciar a Tecnologia usada para prestar serviços. d) Monitorar o desempenho de tecnologia e processo. 2) Qual o processo é responsável por registrar o relacionamento entre…

PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde PGRSS O QUE É O PGRSS? É O PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE O PGRSS é um conjunto de procedimentos de gestão que visam o correto gerenciamento dos resíduos produzidos no estabelecimento. Esses procedimentos devem ser, planejados e implementados a partir de bases científicas e técnicas, normativas e legais, com o objetivo de minimizar a produção de resíduos e proporcionar aos resíduos…

FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA O GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICROS E PEQUENAS EMPRESAS Janio Luiz Antunes1; Aujor Tadeu Cavalca Andrade2 RESUMO - Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em empresas que necessitem gerenciar de maneira eficiente seus incidentes. Estas melhores práticas são visíveis para a empresa através da implantação da central de serviços, onde existe um fluxo…

Project Management Institute. Bibliografia da disciplina: { “Um guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos”, Guia PMBok: „ Ms. Diego Fiori de Carvalho Gestão de Projetos „ „ „ „ „ „ „ „ { Bibliografia da Disciplina „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ Slides do professor a serem disponibilizados online após a aula ministrada. www.pmi.org PMI: Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento Em Gerenciamento de Projetos - Guia Pmbok® - 5ª Ed. 2014, Project Management Institute…

organizações sobrevivam e progridam, precisam inovar constantemente seus produtos, serviços, processos e infra. A novidade hoje dura pouco, o ciclo de vida dos produtos tem se reduzido consideravelmente. A necessidade dos processos produtivos e “infra” adequada são fundamentais para o crescimento das organizações. Devido ao volume alto de mudanças as organizações “são obrigadas” a cada dia criar novos produtos e serviços para atender o cliente, e isso acaba em uma grande demanda de…

Sumário INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que

estrutura organizacional e processos e garantem que a TI da organização mantém e alcançam as estratégias e objetivos da organização" (BOARD BRIEFING ON IT GOVERNANCE, 2o Edição) Diferentemente do Gerenciamento de TI que tem como foco o fornecimento de serviços e produtos de TI internos e o gerenciamento das operações de TI no presente, a governança de TI concentra -se no desempenho e transformação para atender demandas atuais e futuras do negócio da corporação e do cliente. A Governança…

.................... 5 1. Contextualização ............................................................................................................ 5 1.1 História do gerenciamento de projetos ......................................................................... 5 1.2 Fontes relevantes de conhecimento sobre gerenciamento de projetos........................... 6 1.3 O que é…

Recomendações de Gerenciamento de Infra Estrutura – Parte 3 Prof. Rafael www.sumare.edu.br Técnicas e Recomendações O Desenho de Serviço proporciona um guia para a criação e manutenção de políticas de TI, arquiteturas e documentos para o desenho de apropriadas e inovadoras infra­ estruturas de solução de serviços e processos de TI. Prof. Rafael www.sumare.edu.br Técnicas e Recomendações Objetivos do Desenho de Serviço no ciclo de vida Desenhar serviços que…

RESUMO DA APOSTILA 05 – Áreas do gerenciamento de Projetos Figura 1 - Processo integrado de gerenciamento de projetos com as nove áreas de conhecimento Cada uma dessas áreas tem um detalhamento específico e uma abrangência própria, porém está integrada, a todo momento, com as demais, formando um corpo sistematizado. De maneira resumida, cada uma dessas áreas pode ser assim definida: Gerenciamento da Integração: Área que engloba os processos requeridos para assegurar que todos…