Gerenciamento De Serviços

Especialização em Gerenciamento de Projetos Disciplina: Introdução ao Gerenciamento de Projetos INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE PROJETOS TRABALHO DE AVALIAÇÃO Universidade Estadual do Ceará – UECE Especialização em Gerenciamento de Projetos – Turma IV Disciplina: Introdução ao Gerenciamento de Projetos Prof: Cássio Germano TRABALHO PARA AVALIAÇÃO DE DISCIPLINA 1) Qual a relação entre estratégia organizacional e…

(Project Management Istitute), RESUMO A necessidade de se ter uma política de Governança se deu, pois ao longo do tempo a complexidade das organizações, concorrência e partes interessadas, os famosos Stakeholders aumentaram muito. O gerenciamento dos serviços de TI tornou-se uma importante peça estratégica para a competitividade no mercado atual, cenário no qual a ITIL se destaca como expoente das melhores praticas em Gestão de TI. Em 2001 houve um fato que acelerou a adoção de…

para Gerenciamento de Serviços de TI e as melhores práticas para a Governança de Tecnologia da Informação ITIL e COBIT, respectivamente. Através deste, é possível notar a semelhança entre essas práticas, que proporciona uma melhor visão sobre a Governança de TI e sua importância nas organizações. Este estudo abordará os vários aspectos que influenciam para que a Governança de TI seja implementada nas organizações. 1. Informações Gerais Com o passar dos anos, os processos e…

Tal como o Windows 2000, este apresenta o Active Directory como principal ferramenta para a administração de domínios. É um sistema utilizado estritamente em redes de computadores. O Windows Server 2003 da Microsoft trouxe novas melhorias aos serviços de rede e ao Active Directory, que agora implementa mais funcionalidades em relação ao Windows 2000 Server. O Windows Server 2003 inclui toda a funcionalidade que os clientes esperam de um sistema operacional do Windows Server, tais como…

RESUMO Este trabalho é um serviço de Consultoria contratado por uma empresa desenvolvedora de software, com a finalidade de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em…

(Arquitetura Orientado a Serviço), RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias. Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA. Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI; E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de…

terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos para o novo time. A área de TI costumava ser vista como o…

......................13 11.1 - Gerenciamento de incidentes ......................................................................14 11.2 - Gerenciamento de problemas .....................................................................14 11.3 - Gerenciamento de Configuração.................................................................14 11.4 - Gerenciamento de mudanças......................................................................14 11.5 - Gerenciamento de instalações ................

petróleo, comumente chamado de nicho offshore, é um segmento cuja atividade demanda um fluxo constante na prestação de serviço, sobretudo pela grande diversidade de atividades desenvolvidas pelo setor. Observa-se nas organizações, sobretudo nas ligas ao nicho offshore, a necessidade de planejar, de forma eficiente, todos os processos envolventes do fluxo da prestação de serviço, tendo em vista que este fluxo é vital para a realização das atividades petrolíferas. Diversas organizações…

grandes empresas ao longo dos anos, e que trás na bagagem, técnicas e procedimentos que auxiliam a sintonizar a área de TI com o negócio. Neste TCC será abordado a implantação de um serviço de HelpDesk (Gerenciamento de Incidentes e Requisições) com base nas boas práticas do ITIL, de forma a demonstrar a transparência dos serviços prestados pela área de TI, além de padronizar rotinas e documentar processos visando a satisfação e o bom atendimento do cliente, demonstrado assim os…