Gerenciamento De Processos De Negócio

QUESTIONÁRIO 1. O que você entende por Gestão por Processo de Negócio? / No contexto BPM o que é um “processo de negócio? É uma gestão de atividades logicamente organizadas que transformam entradas e saídas. Entregando valores aos clientes. PROCESSO de NEGÓCIO é um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes 2. Qual a importância da Medição e Desempenho em Gestão por processos de negocio? Para indicar se as metas definidas no planejamento estratégico estão sendo…

28/04/2014 Introdução a Sistemas de Informação - ITIL Durante muito tempo, muitas empresas puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é outra: a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Existem determinados ramos de negócio que são quase impossíveis de serem imaginados hoje sem o apoio da TI, como por exemplo o sistema bancário.…

Introdução à Governança Corporativa e de TI e Gerenciamento de TI Curso : Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação Disciplina : Normas Padrões e Metodologia de TI Professor : Ludovico Szygalski Junior Introdução à Governança Corporativa e de TI e Gerenciamento de TI O que vamos tratar Entender e diferenciar os conceitos de governança Corporativa, Governança de TI e Gerenciamento de TI. Identificar os fatores motivadores da governança de TI Conhecer o conceito de Governança de…

ITIL® V3 Certificado em Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O…

seus sistemas de negócio. Com o desenvolvimento do computador pessoal e posterior da internet e aplicativos a velocidade de transmissão de informação aumentou e as relações comerciais também obtiveram grande melhora. Num mundo globalizado com esta alta tecnologia a velocidade das transformações e demandas de negócio são muito altas, exigindo um bom gerenciamento da TI para que os custos da mesma sejam compensados pelo valor agregado e serviços que ela proporciona. O gerenciamento…

ITIL FASE 1 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO A Estratégia de Serviço define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte as requisitos de negócio do cliente. Descreve a estratégia de entrega e gerenciamento de serviços ao cliente, com objetivo de agregar valor ao negócio do cliente. Processos Estratégia de Serviço Gerenciamento estratégico para serviços de TI Responsável pelo desenvolvimento e manutenção das estratégias de TI com ponto de vista empresarial. Trabalha os…

o CSI processos de planejamento financeiro Se algo não pode ser medido, ele não deve ser documentado dentro de qual das seguintes? A – Glossário de termos B – um item de configuração (IC) C – O registro de gestão de incidentes D – o acordo de nível de serviço Quais são os processos de operação de serviço em falta a partir do seguinte? 1 – gerenciamento de incidentes 2 – gerenciamento de problemas 3 – gerenciamento de acesso 4 - ? 5 - ? A – gestão de mudanças e…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

................................................................................................ 55 Capítulo 8 – Conceituações da Norma ISO 20000..................................................................... 55 Capítulo 9 – Abordagem do Processo ........................................................................................ 57 Para (não) Finalizar .............................................................................................................................. 59