Gerenciamento De Processos De Negócio

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

4 2 - Gerenciamento de Serviço como um prática............................................................... 5 3 - Estratégia de Serviço ................................................................................................... 6 Processos da Estratégia de Serviço................................................................................... 7 4 - Desenho de Serviço ..................................................................................................... 8…

Processos de TI do COBIT 4.1 PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico é requerido para gerenciar e direcionar todos os recursos da TI em linha com as estratégias e prioridades do negócio. A função da TI e os stakeholder’s do negócio são responsáveis para assegurar que um valor otimizado é realizado através dos portfolios dos projetos e serviços. O plano estratégico deve aumentar a compreensão dos stakeholder’s chaves em relação…

1. QUESTIONÁRIO 2. 3. O que você entende por Gestão por Processo de Negócio? / No contexto BPM o que é um “processo de negócio? 4. É uma gestão de atividades logicamente organizadas que transformam entradas e saídas. Entregando valores aos clientes. 5. PROCESSO de NEGÓCIO é um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes 6. 7. Qual a importância da Medição e Desempenho em Gestão por processos de negocio? 8. Para indicar se as metas definidas no planejamento estratégico estão

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSMF) 4 2.2.2 EXIN e ISEB 5 2.2.3 Certificações para os Profissionais de TI 5 2.3 Os Livros da ITIL 6 2.3.1 Suporte a Serviços 9 2.3.2 Entrega de Serviços 11 2.4 Por que a ITIL é importante? 12 2.4.1 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 13 2.4.2 Possíveis Problemas 13 3. Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation 15 3.1 Introdução 15 3.2 Por que Adotar o…

a geração de produtos, processos, tecnologias ou serviços. Dentro do processo de inovação, a atividade de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é fator crucial, pois é por meio dela que ocorre a exploração do conhecimento para posterior solução dos problemas detectados na sociedade. Porém, essa atividade só é bem sucedida, se for bem analisada com relação ao negócio da organização, gerenciada e implantada corretamente nos processos de negócio da empresa.…