Gerenciamento De Processos De Negócio

definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados. Palavras-chave: Tecnologia da…

estiver trabalhando na melhoria dos seus processos ou mesmo na execução de atividades de gerenciamento de serviços. Adicionamos uma pitadinha de bom humor à este eBook. Não se sinta mal em se divertir durante a leitura, é essa a intenção. Gerenciamento de Serviços de TI é um assunto sério, mas não precisa ser chato. =) ITIL® é uma Marca Comercial Registrada do AXELOS Limited. Este material tem apenas como objetivo divulgar conhecimento sobre gerenciamento de serviços de TI. Como apoio são usadas

praticas de dominio public desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. ITIL promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI. Objetivando alcançar a eficiência. Porque Utilizar o ITIL? • • • Maior visibilidade Empresas dependentes em TI Clientes exigentes Os P’s do ITIL são Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Porque o ITIL mudou? Uma consulta publica demonstrou que a versão 2 não estava mais atendendo as…

1. Introdução Quanto maior a integração de uma organização com TI, maior é o impacto dos riscos e sucessos de TI sobre o negócio desta organização. O framework RISK IT, que será apresentado neste trabalho, foi criado para dar suporte e facilitar a gestão de riscos. Infelizmente, na maioria das empresas, o gerenciamento de riscos de TI é ignorado ou mesmo abordado apenas para cumprir requisitos de compliances externos, como a lei SOX. O framework VAL IT, alvo de estudo deste resumo,…

objetivo do Gerenciamento de Serviços de TI Grammer do Brasil ? 5 1.1.4.1 Gerenciamento de Configuração 7 1.1.4.2 Gerenciamento de Incidente 8 1.1.4.3 Gerenciamento de Problemas 9 1.1.4.4 Gerenciamento de Liberação de Release 10 1.1.4.5 Gerenciamento da Segurança Informação 11 1.1.4.6 Gerenciamento de Projetos e Mudanças de TI 12 1.1.4.7 Gerenciamento de Capacidade 13 1.1.4.8 Gerenciamento Financeiro 14 1.1.4.9 Gerenciamento…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

BPM NA VISÃO DE NEGÓCIO VERSUS BPM NA VISÃO DE TI Resumo: Neste trabalho é apresentado um breve resumo sobre o BPM mostrando alguns conceitos sobre o gerenciamento de processos de negócio e mostrando o BPM numa visão conceitos de negócio e também abordando a ligação e certa dependência que ele tem com a visão de TI e suas ferramentas que auxiliam e complementam o BPM. Palavras-Chaves: BPM (Business Process Management) Introdução. O BPM começou a ganhar espaço nas grandes empresas

Gestão de Processos Tópico 2 Gerenciamento de Processos Sumário 1. Gerenciamento de processos de negócio ............................................................................ 3 2. BPM: visão Tecnologia da Informação ............................................................................. 3 3. BPM: visão Gestão de Negócios ......................................................................................... 4 4. O papel das pessoas no BPM ................................

A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.  Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI…