Gerenciamento De Problemas De Ti

FACULDADE INTEGRADA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR Cuiabá 2012 Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de projeto da WPós - Faculdade…

mudança, quem é o responsável por o todo o processo? A. Comitê de Mudanças. B. Gerente de TI. C. Gerente de Mudanças. D. Coordenador de Mudanças. QUESTÃO NO: 6 Na empresa XYZ, o departamento de compras foi realocado internamente, não apenas as pessoas, mas também os seus recursos de TI. Um funcionário de TI está responsável por realocar as estações de trabalho. De qual processo ITIL o funcionário de TI terá de utilizar para efetuar a realocação das estações de trabalho? A.…

ferramenta para governança de TI 12 1.3. O modelo de processos do ITIL 13 2. GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 15 2.1. Detalhamento do processo 16 2.1.1. Registro de Requisição de Mudanças – RDM 17 2.1.2. Registro e Classificação 18 2.1.3. Aprovação 18 2.1.4. Coordenação do Desenvolvimento 18 2.1.5. Autorização e Implementação 18 2.1.6. Implementação 18 2.1.7. Avaliação19 2.1.8. Comitê de Emergência19 2.1.9. Comitê de Controle de Mudanças19 3. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO…

desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Qual processo é responsável em garantir que essa versão atualizada seja testada? A. Gerenciamento da Configuração B. Gerenciamento de Incidente C. Gerenciamento de Problema D. Gerenciamento de Liberação 5. O ciclo PDCA pode ser usado para planejar e implementar processos de gerenciamento de serviços. Quantas vezes cada estágio do ciclo PDCA deve ser utilizado.? A. As etapas P (Planejar) e D (Fazer) somente uma vez e as etapas C

anos, muitos profissionais de TI têm focado suas energias em assuntos internos da área e se concentrado na solução de questões técnicas. O ambiente de negócios atual demanda, contudo, que o TI seja mais cuidadoso com as solicitações de seus clientes e uma forma de fazer isto é através do fornecimento de soluções com qualidade e alinhadas aos objetivos de negócios da empresa - em outras palavras, focar no gerenciamento de serviços. E quando se fala em gerenciamento de serviços,…

planejamento, desenvolvimento, e como melhorar os processos de TI da software developer tendo em vista que seus processos apresentam algumas falhas trazendo assim transtornos aos seu clientes. Tendo como foco a melhoria dos serviços e processos da software developer implantaremos um projeto que será baseado nas melhores praticas do mercado no que diz respeito à governança de TI. Palavras Chave: Desenvolvimento de software, governança de TI, metodologias. ABSTRACT The Developer…

foi contratada para propor melhorias no processo de TI da empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é mapear as falhas e propor as melhorias que ajudará a solucionar os problemas enfrentados nos clientes da Software…

que é Governança de TI e quais são os principais desafios? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir: – controles efetivos, – ampliar os processos de segurança, – minimizar os riscos, – ampliar o desempenho, – otimizar a aplicação de recursos, – reduzir os custos, - suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…

Negócios  Análise da Situação Atual de TI  Proposta de Transformação de TI  Conclusão  Dúvidas Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Decisões Estratégicas de Negócio:  Estabelecer a lucratividade do investimento  Garantir a continuidade do negócio  Ter uma proposição de valor e benefícios diferente dos concorrentes Principais Impactos para TI:  TI deve alinhar e se…