Gerenciamento De Problemas De Ti

Soluções em Gestão de Governança de TI – ITIL – Como a ausência da Gestão da Governança de TI pode impactar nos negócios da empresa. Salvador - BA Junho/2010 Abordar como a TI pode deixar de gerar custos e passar a gerar receita, a partir da aplicabilidade das boas práticas do ITIL (Infrastructure Technology Information Library) no processo de gerenciamento dos serviços de TI, alinhando com as perspectivas estratégicas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal.…

de Tecnologia 88006649 loira PROJETOS DE TI NO PRAZO E DENTRO DO ORÇAMENTO DA EMPRESA UNIPIMVII UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETOS DE TI NO PRAZO E DENTRO DO ORÇAMENTO DA EMPRESA ALUNOS: ) Resumo Este trabalho tem a finalidade de demonstrar os problemas encontrados nos projetos de TI atualmente e apresentar uma visão de…

Manaus – Unidade São Geraldo 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V Proposta para aplicação de boas práticas na Gestão de TI Alunos: Angelo Reneê Marques Andes RA: 1015419 Jucivaldo Medeiros de Nazaré RA: 1014944 Curso: Gestão da Tecnologia da nformação Semestre: 3º Semestre Pólo Manaus – Unidade São Geraldo 2011 Sumário 1 -…

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

PROPOSTA DE PLANO PARA REDUÇÃO DE INCIDENTES ATRAVÉS DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS BASEADO NO FRAMEWORK ITIL PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA IEC – INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA 2013 Sumário: Introdução 3 Problema de Pesquisa 4 Objetivos 5 Pressupostos 6 Justificativa 7 Referencial Teórico 8 Procedimentos Metodológicos 9 Referências 10 1. Introdução A área de Tecnologia da Informação (TI) se tornou peça fundamental para os negócios de…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR. Orientador: Hamilton Edson Lopes de Souza, MSc Curitiba 2012 Dedico aos meus familiares e amigos, o fruto de meu esforço. Cheguei até aqui graças ao apoio, incentivo e compreensão que recebi durante todo…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS MARCO ANTONIO RAPOSO MARTINS GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PROCESSOS ITIL DE MELHORES PRÁTICAS VILA VELHA 2014 MARCO ANTONIO RAPOSO MARTINS GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM PROCESSOS ITIL DE MELHORES PRÁTICAS

Projeto ITIL ROI em Gerenciamento de Serviços da TI Estudos de Casos Dúvidas e Discussão 05/03/2005 GE-SP ITIL 4 ITSM - IT Service Management O que é? ITSM é um conjunto de processos que cooperam para garantir a qualidade de serviços de TI, de acordo a níveis de serviço e custos pré-acordados com clientes. É composto por domínios de gerenciamento como gerência de sistemas e redes e por domínios de processos como gerência de mudanças, incidentes e problemas."…

Processos de TI do COBIT 4.1 PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO PO1 Definir um Plano Estratégico de TI O planejamento estratégico é requerido para gerenciar e direcionar todos os recursos da TI em linha com as estratégias e prioridades do negócio. A função da TI e os stakeholder’s do negócio são responsáveis para assegurar que um valor otimizado é realizado através dos portfolios dos projetos e serviços. O plano estratégico deve aumentar a compreensão dos stakeholder’s chaves em relação…