Gerenciamento De Problemas De Ti

Neste módulo, vamos estudar o Gerenciamento de Disponibilidade, um processo que é focado em otimizar a habilidade da infra-estrutura de TI, serviços e equipes de suporte para entregar um nível de Disponibilidade que satisfaça o negócio. Durante este módulo iremos: Apresentar o propósito do processo Entender os motivos para implementar este processo Aprender como estimar a disponibilidade dos serviços Apresentar as principais ferramentas Apresentar os principais problemas e benefícios …

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas São Paulo 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Felipe Hayashi de Mendonça Benefícios da aplicação da ITIL em empresas – com foco na Gestão de Problemas Monografia submetida como exigência parcial para a obtenção do Grau de Tecnólogo em Processamento de Dados Orientador: Professor Mestre Dionísio Gava Júnior São Paulo 2011

p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário. Por que utilizar o ITIL? R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI Quais as principais características do ITIL? R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor. Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL, explique cada uma das 05 (cinco) Disciplinas Táticas. R: Disciplinas Taticas:…

Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI por Jeime Nunes de Andrade Dissertação de Mestrado Recife, agosto/2008 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação Jeime Nunes de Andrade Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação, área de

Lista de Exercícios 1) O que é o ITIL? R = É um framework que reúne as boas práticas para gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente, surgiu com a preocupação do alinhamento da TI com i negócio e o principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI. 2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL. R=Verifica a todo momento se as atividades realizadas durante o ciclo de vida estão acompanhando a…

..........................11 DS8 Gerenciar a Central de Serviços e os Incidentes.......................................12 DS9 Gerenciar a Configuração..........................................................................13 DS10 Gerenciar Problemas...............................................................................14 DS11 Gerenciar Dados......................................................................................15 DS12 Gerenciar o Ambiente Físico.....................

dos departamentos de TI do governo britânico. Desde o seu surgimento em 1980, as empresas e outras entidades do governo perceberão que as práticas sugeridas poderiam ser aplicadas em seus processos de TI também. Em 1990 a ITIL acabou se tornando um padrão em todo o mundo, e a partir dela houveram várias adaptações de outros fornecedores, como a Microsoft, IBM e HP. A ITIL atualmente desperta grande interesse no mercado, pois há uma preocupação como Gerenciamento de Serviços de TI nas…

se deparam com problemas em suas metodologias de trabalho desde o nível operacional até o estratégico,para lidar com estes problemas elas adotam metodologias para desenvolvimento correto de seu trabalho e geração de capital. Quem nunca ouviu falar de ISO? ISSO 9001 ,12447 ,existem diversas cada uma aplicada a um determinado problema ou quadro de trabalho dentro de uma organização,e em alguns momentos lidamos com elas sem nem mesmo perceber,criamos relatórios de causa de…

Informação (TI) de uma montadora, terceirizando essa área. Para tanto, mais especificamente objetivou-se implantar a metodologia ITIL que atualmente não é utilizada na montadora, bem como definir o funcionamento dos processos. Definir um plano de treinamento para que todos os prestadores de serviço sejam certificados em ITIL; Criar um plano de transição de funcionários chave para a empresa terceirizada de forma que o mesmo possa levar os conhecimentos adquiridos para o novo time. A área…

gestores do negócio. Para que isso ocorra, é necessário seguir várias práticas de governança de TI. O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) foi criado por especialistas da área, que reuniram nesse framework os seus conhecimentos sobre gestão de TI. É mantido pela ISACA (uma associação internacional). Esse framework oferece um grande número de boas práticas para gerenciar a TI de uma empresa. Essas “práticas” são divididas em 4 grandes domínios: Planejar e…